Att hantera en relation med kunder är extremt viktigt idag, annars kan de vända sig till dina konkurrenter. Att upprätthålla en god kundrelation betyder inte, och bör inte, innebära att du nästan måste ge bort dina produkter för att hålla affärer. En effektiv kundrelation innebär snarare att man respekterar honom eller henne. Kunder som känner sig respekterade genom att känna igen sig vid namn och få eventuella klagomål hanterade på ett rättvist sätt kommer sannolikt att förbli lojala.
Kundkort, såsom medlemskap med rabatterade priser, är en bra början för att bygga goda relationer med konsumenterna. Dessa typer av erbjudanden kan visa kunderna att företaget bryr sig om sina funderingar för rimliga priser. Att behandla kunder som medlemmar får dem att känna sig välkomna och som att de tillhör ett företag och inte bara går in i en butik för att köpa något. Vänlig service med ett äkta leende bidrar bara till den fantastiska shoppingupplevelsen.
Handläggare med likgiltiga eller negativa attityder kan skada kundrelationen. Kundrelationer måste byggas från prissättning och erbjudanden fram till orderhantering och uppföljning. Genomföljning innebär att kundrelationer inte upphör när konsumenter lämnar butiken. Rabatterade utskick kan skickas eller telefonsamtal för att fråga om tjänsten var tillfredsställande; det här är sätt att visa konsumenterna att ett företag värdesätter sin återkommande verksamhet.
Eventuella kundklagomål bör hanteras snabbt med en genuin, omtänksam attityd. Ibland kan ett enkelt ”jag ber om ursäkt” vara allt en kund behöver höra för att åtgärda en situation. De flesta är förstående när det kommer till misstag, men när anställda försöker förneka att kundens dåliga upplevelse inträffade eller försvara butiken utan att bry sig om att lyssna på konsumenten, blir problemen oftast bara värre. Att vara medveten om kundrelationen innebär att arbeta med honom eller henne för att behålla konsumentlojaliteten.
Studier har visat att det kostar företag mycket mer att få nya kunder än att behålla gamla. Att upprätthålla kundrelationen genom tillmötesgående service och ursäkt när det är nödvändigt kan räcka långt för att behålla nöjda kunder. De mest framgångsrika företagen tenderar att se sitt företag genom kundernas ögon snarare än sina egna. De förstår att det är kundens uppfattning om företaget snarare än deras egen som räknas när det gäller affärstrafik.
Utan en fast kundbas kan företag inte fortsätta att blomstra. De flesta företag behöver bygga upp en lojal kundbas samt att fortsätta attrahera nya kunder för att fortsätta sin verksamhet. Genom att skapa en genuin relation med kunder snarare än att behandla människor som enbart statistiska siffror, kan ett företag frodas på sina starka värderingar och engagemang för konsumenterna.