Strategier för att behålla kunder är några av de viktigaste verktygen i affärer för att få befintliga kunder att komma tillbaka till ett företag. Det kostar mer i reklam och marknadsföring att attrahera en ny kund än att hålla en gammal kund nöjd, och det är något som företag ofta glömmer. En av de bästa strategierna för att behålla kunder är att ge utmärkt kundservice.
Utmärkt kundservice kan betyda en rad olika saker, men det innebär i allmänhet att behandla kunder artigt och med respekt, lösa eventuella problem de kan ha snabbt och effektivt, hälsa dem med namn när de kommer in i verksamheten om möjligt och se till att deras erfarenhet i verksamheten är positivt. Det är också viktigt att ge kunderna möjlighet att ge feedback till företaget angående deras köpupplevelse, antingen genom telefon- eller mailenkäter.
Naturligtvis är kundservice bara en av de bästa strategierna för kundbevarande, och den gäller mer för detaljhandeln. Andra typer av företag som hanterar kunder individuellt kommer att vilja öva olika strategier för kundbevarande. Se till exempel till att hålla kontakten med kunder som har arbetat med företaget tidigare; ringa telefonsamtal eller skicka e-post för att påminna dem om företagets närvaro. Att rikta annonsering mot kunder som har handlat med företaget tidigare kan också vara mycket effektivt; vissa företag tycker att det är ett bra sätt att behålla kunder att skicka nyhetsbrev till kunder.
Man kan också välja att skicka bra erbjudanden till nuvarande kunder. Dessa kan vara en rabatt på ett köp, en extra present som ingår i ett köp eller en liten gest för att låta kunden veta att hans eller hennes affärer uppskattas. Detta är en av de mer effektiva strategierna för kundbevarande eftersom det hjälper kunder att känna sig uppmärksammade. Se dessutom till att hålla aktuella och korrekta datorregister över kunder, för att underlätta att hålla kontakten.
Alla dessa strategier för att behålla kunder kan hjälpa befintliga kunder att känna sig uppskattade och kan uppmuntra dem att fortsätta använda företagets tjänster. Naturligtvis är det fortfarande viktigt att försöka skaffa nya kunder genom regelbunden annonsering och andra goda affärsmetoder. Genom att ta några enkla steg för att behålla befintliga kunder kan dock ett företag spara mycket pengar på reklam varje år, samt tjäna mer pengar genom återkommande kunder som sedan kan rekommendera företaget till sina vänner.