Även om det är viktigt att få nya kunder är det också viktigt att behålla kunder. Kundretention innebär att ett företag fortsätter att utveckla sina relationer med sin nuvarande kundbas. Detta kan tyckas vara extra arbete, men ett företag kommer att dra stor nytta av att implementera praxis för kundbevarande. Några av fördelarna som ett företag kan uppleva på grund av att behålla sina kunder är att behålla sin nuvarande kundbas, upprätthålla korrekt kundinformation, skaffa remissverksamhet, bli en auktoritet inom sitt område och en bättre arbetsmiljö.
Ett företag som behåller sin nuvarande kundbas är redo för konsekvent tillväxt. Att skaffa nya kunder är viktigt eftersom det hjälper ett företag att växa, men att upprätthålla relationer med nuvarande kunder visar att företaget bryr sig om dem som har bestämt sig för att göra affärer med det. Kunder tycker om att göra återkommande affärer med ett företag när de känner att företaget verkligen bryr sig om dem och deras erfarenhet av företaget.
Det kanske inte verkar vara en viktig aspekt av kundbevarande, men att upprätthålla korrekt kundinformation är mycket viktigt för ett företag. Genom att föra korrekta register över e-postadresser, telefonnummer och postadresser kan ett företag skicka sina kunder information under framtida marknadsföringskampanjer eller hålla dem informerade om utvecklingen som de kan tycka är viktig. Dessutom kan information som födelsedagar, årsdagar och kundfavoriter användas för att anpassa en kunds upplevelse med företaget.
De flesta företag är överens om att hänvisningar är ett av de viktigaste och mest effektiva sätten att få nya kunder. Genom att fokusera på att behålla kunder har ett företag en mycket bättre chans att få hänvisningar från sin nuvarande kundbas. När en kund känner att hans eller hennes behov tillgodoses och hans eller hennes verksamhet värderas högt, kommer han eller hon att vilja berätta för andra om den fantastiska upplevelse han eller hon hade med företaget.
Genom att uppmärksamma de nuvarande kunderna kan en företagare bli en expert inom sitt område. Att vara inställd på nuvarande kunder och arbeta hårt med en plan för att behålla kunderna innebär att en företagare vet vad kunderna vill ha, hur man får det att hända och vilka resurser som finns tillgängliga inom hans eller hennes specialitet. Kunder kan känna sig tvungna att gå till ägaren för insikt istället för att välja opålitliga alternativ.
Det mesta av fokus för kundbevarande är utåt, men ett företag kan också dra nytta av interna fördelar. När kunder känner sig uppskattade är det mindre troligt att de blir fientliga i situationer som en felaktig kommunikation eller ett misstag. Detta kan hjälpa anställda att vara mindre defensiva och mer villiga att ivrigt hjälpa kunder, vilket kan hjälpa dem att njuta av sin arbetsmiljö mer.