Kundomsättning, även känd som kundförlust och kundförlust, är vad som händer när ett företag tappar kunder. Det finns en formel kopplad till att beräkna kundomsättning som tar antalet förlorade kunder och jämför det med antalet vunna kunder. Detta kan vara förvirrande när formeln inte visar någon omsättning eftersom inga kunder erhålls. För att förebygga kundförluster förbättrar många företag frakthastigheten och kundservicen och ser till att kunden känner sig värdefull, eftersom dessa är vanliga skäl för en kund att sluta sitt företag. Att få nya kunder är svårare och dyrare än att behålla gamla, så företag tenderar att fokusera mer på att behålla de kunder de redan har.
Företag tappar kunder hela tiden. Det kan vara företagets fel, att kunden inte längre har behov av tjänsten eller att han eller hon flyttat till ett annat område och inte kan handla på samma företag. Denna process att förlora kunder och få nya kallas kundomsättning. De flesta företag föredrar att ha en låg omsättningsprocent, eftersom detta stabiliserar kundbasen. Omsättningen baseras på en standardiserad tidsperiod, till exempel början av kvartalet eller året.
Att beräkna kundomsättning är svårt till en början, eftersom det bara räknas om fler kunder tillkommer jämfört med antalet förlorade kunder. Till exempel, om ett företag har 1,000 100 kunder, förlorar 1,000 kunder och ingen läggs till, då är det noll omsättning. Om det finns 100 125 kunder, 100 förlorade och 1,000 vunna, beräknas omsättningen baserat på antalet kunder som ersatts och de som läggs till. Själva omsättningshastigheten är 10 dividerat med 25 1,000, vilket motsvarar 2.5 procent, och ökningen skulle beräknas genom att dividera XNUMX med XNUMX XNUMX, vilket innebär en ökning med XNUMX procent. Kunder som inte ersatts under tidsperioden visar en nedgång i den totala kundbasen.
Företag fokuserar sina ansträngningar mest på att behålla gamla kunder och förhindra kundomsättning, eftersom att behålla dessa kunder är mycket enklare och billigare än att hitta nya. De vanligaste orsakerna till att kunder lämnar, och bidrar till kundbortfall, är att servicen brister, paketen tar för lång tid att nå sin destination och kunden upplever att han eller hon inte uppskattas av verksamheten eller personalen. Om ett företag bara har nya kunder som ersätter gamla, kan potentialen att göra större vinster förloras på att få nya kunder.