En-till-en-marknadsföring är en ny variant av ett gammalt koncept, en beroende på en CRM-strategi som fokuserar på personlig interaktion och investering i personlig kommunikation. Även om mycket uppmärksamhet riktas mot massmarknadsföring bara för att den är så synlig, har en-till-en-marknadsföring, även skriven som 1:1-marknadsföring, visat tecken på en återuppgång under de senaste åren.
Även om en-till-en-marknadsföring kan passa naturligt med person-till-person-marknadsföring, är det bara en del av hela strategin. Vissa företag, som Amazon till exempel, är väldigt skickliga på att använda dessa typer av marknadsföringskoncept för att marknadsföra produkter. Företaget gör detta genom att spåra vad kunder har tittat på och vad de har köpt, och visar sedan produkter baserade på den tidigare historien.
Denna typ av fokuserad marknadsföring fyller ett antal viktiga funktioner. Först låter den kunden veta att han eller hon har blivit uppmärksammad. För det andra ger det enkel tillgång till de typer av produkter som kunden har uttryckt intresse för, vilket ökar chanserna till försäljning.
Amazon var inte banbrytande för konceptet för en-till-en-marknadsföring, utan var snarare banbrytande för användningen av det i ett mjukvaruformat. I åratal tog de små återförsäljarna alltid hand om sina kunder genom att förutse beställningar, till och med plocka beställningar innan kunden någonsin kom in genom dörren. De flesta bra företagare förstår att en kund kan köpa produkter, till nästan samma pris, från ett antal olika leverantörer eller återförsäljare. Med tanke på den konkurrensen är ett sätt leverantörer kan skilja sig åt inom tjänsteområdet. Att ha dessa kundinteraktioner och uppskattningar är nyckeln till att leverera bra kundservice.
Även om en företagsägare kanske inte uttrycker det i exakt dessa termer, beror en-till-en-marknadsföring på data. Det måste införskaffas, förvaras och utnyttjas. I vissa fall kan detta ske genom en formell, välorganiserad process. Men för många i affärer uppnås detta genom vardagliga affärer och instinktiv intuition.
När uppgifterna väl har samlats in går en-till-en-marknadsföring in i en kampanjfas, där en kund kan profileras för att mer effektivt kunna möta hans eller hennes behov. Även om termen profilering har en negativ klang i vissa situationer, kan denna strategi faktiskt hjälpa kunden och leverantören genom att spara tid, energi och pengar.