Kundengagemang (CE) är ett begrepp inom marknadsföring som används för att referera till de typer av kopplingar som konsumenter gör med andra konsumenter, företag och specifika varumärken. Att uppnå en hög nivå av kundengagemang ses som önskvärt eftersom det tenderar att öka varumärkeslojaliteten. Företag med en efterföljare av mycket engagerade kunder har en hängiven fanbas av människor som inte bara köper deras produkter, utan också uppmuntrar andra att göra detsamma, vilket skapar en ringeffekt.
Kunder kan engagera sig med företag och varandra i en mängd olika medier. Historiskt sett var kundengagemang ofta mycket ensidigt, med företag som marknadsförde till konsumenter, men som inte upplevde mycket kommunikation från sina kunder. I och med internets intåg förändrades denna dynamik radikalt och företag var tvungna att tänka om hur de närmade sig kundrelationer.
Aktiviteter som kan betraktas som aspekter av kundengagemang inkluderar att besöka en företagswebbplats och dela den med andra, skapa innehåll om ett företag eller en produkt som att skriva ett blogginlägg om en produkt, engagera sig i sociala nätverk av människor med gemensamma intressen, skriva eller ringa företag och tittar på reklam i tryckt form och tv för ett visst företag eller varumärke. Mycket engagerade kunder kan göra alla dessa saker, medan mindre engagerade kunder kan ha en mindre solid relation med företaget.
Reklam främjar ofta en högre nivå av kundengagemang genom att ge incitament att bli en mer engagerad kund. Till exempel kan folk bli tillsagda att besöka ett företags webbplats för kuponger, eller så kan ett företag sponsra en tävling för bloggare, poddsändare eller vloggare, där vinnaren får produkter eller ersättning. Handlingen att skapa innehåll för tävlingen engagerar kunden och gör att kunden mer sannolikt kommer att känna sig ansluten till företaget i framtiden.
Företag har olika sätt att närma sig kundengagemang och utveckling av relationer med och mellan konsumenter när det gäller deras produkter. Vissa av dessa tillvägagångssätt är branschberoende, med vissa branscher lånar sig mer till högt engagemang än andra. Filosofin för ett företag kan också vara en viktig aspekt, eftersom företag vill behålla det rykte de har byggt upp samtidigt som de attraherar kunder och fördjupar sina relationer med sina kunder.
Vissa konsultföretag är specialiserade på kundengagemang. Dessa företag kan hjälpa företag med processen att bygga en mer engagerad kundbas samtidigt som de expanderar sin marknad och förblir trogen sina kärnvärden. Avgifter som tas ut av sådana företag varierar beroende på vilka tjänster som erbjuds och kampanjens storlek.