En servicekassör hanterar inte bara kundköp genom ett kassaregister, utan han eller hon strävar snarare efter att ge kunderna en trevlig shoppingupplevelse. Dessa arbetare kallas även kundtjänstkassörer. De utför alla de typiska uppgifter som de flesta kassörsjobb kräver, men butiker som anställer dessa arbetare förväntar sig att fokus ligger på kundkommunikation snarare än på att ringa in köp.
Att hälsa kunderna varmt och artigt besvara alla frågor om butiksprodukter är grundläggande uppgifter som servicekassörer utför medan de behandlar kundköp. En person i denna position använder ett kassaregister och gör växling. Han eller hon kan också använda en datoriserad prisskanner. Många behandlar kredit- och betalkort. Bagage kundköp kan göras av kassan eller annan anställd.
Att stå under större delen av arbetsdagen är något som en servicekassör förväntas göra. När det inte finns några kunder i kassan, förväntas kassörerna vanligtvis städa kassan eller på annat sätt hålla sig sysselsatta. En del utför också en del kontorsarbete där de kan sitta ner för sådana uppgifter som att ringa kunder om specialbeställningar.
En kundtjänstkassörska förväntas vanligtvis föreslå ytterligare produkter till kunder i form av en merförsäljning. Merförsäljning innebär att artigt försöka övertyga kunden att köpa en annan produkt som är relaterad till det han eller hon redan köper. Till exempel, om kunden köper en luftmadrass på rea, kan kassörskan föreslå samordnande uppblåsbara kuddar som också är reaprissatta.
Bra servicekassörer betraktar sig inte som orderbehandlare, utan snarare som säljare. Däremot kan de inte irritera eller reta kunden att köpa; snarare koncentrerar de sig på att ge bästa möjliga service. Dessa kassörer måste spendera sin arbetsdag på att kommunicera artigt med kunderna samtidigt som de marknadsför butikens produkter och tjänster på ett lågtryckssätt.
Det krävs vanligtvis ingen formell utbildning utöver årskurs 12 eller dess likvärdighet för att bli servicekassörska. Människor i den här positionen måste vara noggranna på att göra förändringar annars förlorar butiken pengar. Arbetsgivare föredrar vanligtvis att anlita kassörer med viss erfarenhet, men det är möjligt för en servicekassör att utbildas på jobbet. En kassörska kan kanske arbeta upp till en tillsynsbutiksposition. Eftersom dessa kassörer förväntas förhålla sig väl till kunderna hela tiden, krävs tålamod och utmärkt kommunikationsförmåga i dessa jobb.