Jobbet som handledare för telemarketing är fyllt med många olika ansvarsområden. Å ena sidan är handledaren för telemarketing ansvarig för att hantera alla administrativa funktioner inom sin tilldelade avdelning. Dessutom ansvarar arbetsledaren för att alla anställdas och kunders behov uppfylls. Allt som allt är att vara handledare för telemarketing fullt av ansvar som ibland kan bli överväldigande och stressande. För att lyckas inom detta yrke är det viktigt att ha utmärkta interpersonella färdigheter, ett lugnt uppträdande, problemlösningsförmåga och förmåga att hantera stressiga situationer.
För att utmärka sig i en karriär som handledare för telemarketing måste individer ha vissa färdigheter och egenskaper. Att ha goda interpersonella färdigheter är avgörande i denna roll eftersom handledare måste kunna kommunicera effektivt med sin personal, andra affärsmän och kunderna för att förhindra att potentiella problem eskalerar. En annan viktig egenskap är förmågan att slappna av och förbli lugn i stressiga situationer. Även under press kommer en bra handledare för telemarketing att kunna fatta genomtänkta beslut och lösa komplexa problem. Organisationsförmåga och förmåga att prioritera arbete är andra goda egenskaper att ha.
En aspekt av de dagliga uppgifterna för en handledare för telemarketing innebär att utföra grundläggande administrativa funktioner för den organisation där de arbetar. Medan de faktiska arbetsuppgifterna kommer att variera mellan olika företag, tenderar de grundläggande arbetsuppgifterna att förbli allmänt sett desamma. Till exempel är det ofta arbetsledarens uppgift att hålla databaser uppdaterade, arkivera ordentligt pappersarbete och utföra medarbetarutvärderingar, bland annat. Handledaren för telemarketing kommer också att ansvara för att samordna och delta i företagsmöten, fastställa kvoter för sin avdelning och leta efter sätt att öka produktiviteten och samtidigt minska kostnaderna. I många positioner kommer arbetsuppgifterna att öka med tiden eftersom en arbetsgivare blir bekväm med en arbetsledares förmåga att hantera mer komplexa ansvarsområden.
En annan aspekt av de dagliga uppgifterna för en telemarketinghandledare är att övervaka telefonförsäljare som arbetar på golvet. Arbetsledaren kommer bland annat att behöva följa upp varje anställds arbete, erbjuda coachning och råd för att förbättra prestation samt anställa och utbilda nya medarbetare. Förutom att övervaka de anställdas behov ansvarar arbetsledaren även för att tillgodose konsumenternas behov. Det är arbetsledarens ansvar att lösa eventuella kundklagomål som tas emot och se till att kunden alltid är nöjd med de produkter eller tjänster som tillhandahålls.