Varje gång någon rekommenderar en produkt till en vän har han eller hon engagerat sig i mun till mun reklam. Denna typ av reklam bygger på personliga rekommendationer för att marknadsföra en produkt eller tjänst. Företag är ofta beroende av det för att sälja en produkt eller tjänst, eftersom det ger bra resultat till en mycket låg kostnad.
Företag värdesätter mun till mun-reklam av flera skäl. Först och främst, om en konsument berättar för någon hur mycket han gillar ett företag, kostar det stödet inte företaget några pengar. Tidnings-, tv-, radio- och internetannonser kan vara dyra, men mun till mun-reklam är vanligtvis gratis. Ju mindre pengar företaget har att spendera på reklam, desto mer vinst kan de göra.
Mun-till-mun-reklam är också värdefull eftersom den tenderar att ge goda resultat. Människor är ibland skeptiska till standardreklam. Kanske annonsen inte tilltalar dem personligen, eller så känner de att företaget försöker lura dem att köpa en produkt som de inte vill ha. Ett vittnesmål från en vän går att lita på, och det är mer sannolikt att det ger resultat.
Ännu mer värdefulla är de muntliga rekommendationer som ges av personer som antas vara experter. Företag erbjuder ofta gratis produkter eller tjänster till experter i ett försök att få gratis mun-till-mun-reklam. Recensenter skickas produkter, eller får tidiga biljetter till en film till exempel, och den reklam som genereras när de skriver en recension betalar mer än kostnaden för företaget.
Det sägs ofta i näringslivet att all publicitet är bra publicitet. Det beror på att publicitet i huvudsak är mun till mun-reklam. Om någon hör något om ett företag, även om det är något dåligt, kommer de att komma ihåg namnet. De kommer sannolikt att vara nyfikna på verksamheten på grund av nyheterna. Varje gång någon hör om ett företag och vad de säljer från en vän eller från en nyhet, hjälper mun till mun-reklam företaget att bli mer bekant för människor.
Företag uppmuntrar ibland mun till mun-reklam från sina nuvarande kunder. De kan erbjuda remissbonusar till nuvarande kunder som tar in nya kunder. De kan hålla tävlingar som får folk att prata om de priser som kan vinnas. Andra företag håller välgörenhetsevenemang eller andra offentliga handlingar. Allt som får folk att prata om ett företag är gratis reklam, och alla framgångsrika företag vet att gratis reklam inte går att slå.