Kundsegmentering är en praxis som innebär att en kundbas delas upp i grupper i syfte att separera olika typer av kunder. Denna praxis gör det möjligt för företag att marknadsföra till vissa undergrupper av marknaden och att utveckla produkter med vissa typer av kunder i åtanke. Detta kan öka lönsamheten och hjälpa företag att identifiera styrkor och svagheter i sin övergripande affärsstrategi.
Det finns ett antal sätt att bryta upp en kundbas. Vid kundsegmentering bör varje enskilt segment innehålla ganska homogena kunder som skiljer sig från de i andra grupper. Företaget kan söka gemensamma grunder demografiskt, identifiera personer i liknande områden och i liknande åldrar. Det kan också bryta upp kunder genom värderingar eller andra mätvärden, såsom psykologisk respons på annonser och kampanjer. Processen kräver att man genomför undersökningar för att förstå marknaden som helhet för att begränsa kundbasen för kundsegmentering.
Med kunder uppdelade i grupper av liknande individer kan företaget identifiera behov och problem som är specifika för varje område av kundbasen. Till exempel kan ett telekommunikationsföretag lära sig att det har vissa kunder som främst är intresserade av att få billiga grundläggande telefontjänster, medan andra kanske vill ha funktioner på sina telefonkonton och andra vill ha mycket stabil och pålitlig service och inte bryr sig om kostnaden. Att försöka vända sig till kundbasen kollektivt skulle resultera i att ett eller flera marknadssegments behov inte tillgodoses. Att skapa anpassade tjänster och kampanjer riktade mot specifika segment kommer att resultera i nöjdare kunder överlag.
Kundsegmentering kan vara en värdefull strategi för att utveckla retentionskampanjer, arbeta med produktutveckling och skapa marknadsföringskampanjer för att locka nya kunder. Det kan också avslöja värdefull information om hur olika grupper av människor interagerar med och tänker på en produkt. Denna information kan användas för att mer exakt rikta in sig på kunder och förbättra affärspraxis. Det kan också hjälpa företag att utveckla prispunkter och använda sina marknadsföringsmedel på mer användbara sätt.
När det gäller kundsegmentering inser företag att kunderna faller i ett antal olika kategorier som inte lätt kan klumpas ihop. Genom att hitta dessa kategorier och separera dem kommer företag att kunna betjäna alla sina kunder mer effektivt. Det kan också maximera vinsten och öka den totala marknadsandelen. Personer som för närvarande inte är kunder kan höra rekommendationer från andra kunder som känner att företaget tillhandahåller personlig service och kan övertalas att byta lojalitet.