En kredithanteringstjänst är en typ av stödtjänst som hjälper individer och företag att ta itu med frågor om förlängning av krediter eller hantering av redan pågående krediter. En tjänst av denna typ kan välja att fokusera på personlig kredithantering, hjälpa individer att definiera och nå sina finansiella mål. Samtidigt kan en kredithanteringstjänst tillhandahålla stödtjänster till företag som hjälper till att bedöma kreditrisken för potentiella kunder och hantera processen för att ta emot och registrera betalningar från dessa kunder. Tjänster av denna typ kan erhållas efter behov, till exempel i en konsultationssituation, eller kontrakteras för en längre tid.
När det gäller personlig kredithantering kommer tjänsten normalt att hjälpa konsumenterna att identifiera sina kreditmål. Dessa mål kan inkludera att pensionera nuvarande kreditkortsskulder, reparera skadade kreditbetyg i väntan på att göra ett större köp som ett hem, eller tillhandahålla månad till månad hjälp med att hantera nuvarande skulder på olika kreditkonton. Här inkluderar tillvägagångssättet för kredithanteringstjänsten ofta att utbilda konsumenten i frågor som rör ekonomisk förvaltning, hjälpa till att positionera kunden för att ta mer ansvar med sina resurser.
En kredithanteringstjänst som fokuserar på affärsapplikationer kan tillhandahålla outsourcingtjänster till olika typer av kommersiella företag. Till exempel kan tjänsten hantera processen med att utvärdera och cleara potentiella kunder för kreditkonton som utfärdats av kunden. Tanken här är att låta verksamheten utnyttja interna resurser för andra ändamål än att kvalificera potentiella kunder. Beroende på omfattningen av överenskommelsen mellan de två parterna, kan kredithanteringstjänsten gå längre än att bara kvalificera kunder på gränssnittet, och vara aktivt involverad i att behandla betalningar från dessa kunder och hantera eventuella indrivningsförfaranden som krävs.
Det är inte ovanligt att en kredithanteringstjänst erbjuder mer än ett tjänstepaket till sina kunder. Ett baspaket kan innehålla ett begränsat utbud av tjänster som tillhandahålls på löpande basis, antingen veckovis eller månadsvis. Mer omfattande paket skulle innehålla ett bredare utbud av supporttjänster, ibland skräddarsydda efter kundens specifika behov. Dessa tjänster kan tillhandahållas till priser som är låsta av ett kontrakt, eller förlängas från månad till månad till ett standardmässigt schablonbelopp. Denna mångfald i prissättning och tjänster gör det möjligt för företag av alla typer och storlekar att använda sig av en kredithanteringstjänst snarare än att försöka hantera processerna inom företagsstrukturen.