Toko terbuka adalah tempat kerja di mana karyawan tidak diharuskan untuk bergabung atau terlibat dalam serikat pekerja untuk dipekerjakan atau melanjutkan pekerjaan. Kadang-kadang disebut sebagai toko jasa, toko terbuka idealnya terbuka untuk pekerja yang terkait dengan serikat pekerja, serta mereka yang tidak terkait dengan jenis serikat pekerja apa pun. Selama bertahun-tahun, konsep toko terbuka telah menjadi sumber kontroversi yang berkelanjutan, kadang-kadang karena situasi di mana pengusaha akan mencoba menggunakan model tersebut untuk mendukung personel yang tidak berserikat daripada mereka yang menjadi anggota serikat pekerja.
Di negara-negara di mana gagasan tentang toko terbuka adalah hal yang umum, undang-undang dan peraturan biasanya disusun sedemikian rupa sehingga pemilik toko terbuka tidak dapat dipaksa untuk hanya mempekerjakan karyawan yang berserikat. Sebaliknya, pemberi kerja bebas mencari karyawan yang memenuhi syarat untuk mengisi posisi yang terbuka, mendasarkan perekrutan pada kemampuan calon karyawan. Idenya adalah untuk membuat keanggotaan serikat tidak relevan dengan proses perekrutan, memungkinkan tim manajemen sumber daya manusia untuk mempertimbangkan semua karyawan berdasarkan faktor-faktor seperti keterampilan, riwayat kerja, kebutuhan gaji, dan pertimbangan lain yang merupakan kunci proses perekrutan.
Pendukung toko terbuka melihat pendekatan ini sebagai menciptakan lingkungan di mana keanggotaan dalam serikat pekerja tidak cukup untuk memastikan pekerjaan. Alur pemikiran ini biasanya menggunakan contoh pekerja yang berserikat yang sedikit memenuhi syarat, tetapi tidak memiliki tingkat keterampilan dan latar belakang pekerja yang tidak berserikat yang telah melamar posisi yang sama. Karena merupakan kepentingan terbaik pemberi kerja untuk mempekerjakan individu yang dianggap sebagai aset yang lebih besar bagi perusahaan, bisnis yang merupakan toko terbuka jelas akan berjalan dengan individu yang lebih berkualitas. Jika bisnis tersebut adalah toko serikat pekerja, pelamar yang lebih memenuhi syarat tidak akan dipertimbangkan, kecuali jika dia bersedia bergabung dengan serikat pekerja.
Mereka yang mendukung peran serikat pekerja dalam angkatan kerja cenderung menentang gagasan toko terbuka. Dalam mendukung serikat pekerja, menceritakan kembali contoh pekerja yang menjadi sasaran jam kerja yang panjang, upah rendah, dan kondisi kerja yang lebih rendah adalah hal biasa. Karena toko terbuka tidak menjawab serikat pekerja dalam hal gaji, tunjangan, dan kondisi kerja, karyawan yang dimanfaatkan tidak memiliki dukungan atau bantuan dalam menangani pelecehan, kecuali untuk mengundurkan diri dan mencari pekerjaan di tempat lain.
Salah satu faktor yang membuat toko terbuka menjadi pilihan yang lebih layak, bahkan bagi pekerja yang berserikat, adalah kenyataan bahwa banyak negara telah memberlakukan undang-undang yang menawarkan tingkat perlindungan kepada karyawan yang tidak tersedia dalam beberapa dekade terakhir. Bergantung pada sifat undang-undang tersebut, pemberi kerja mungkin perlu membayar upah minimum per jam, memberikan kenaikan upah ketika seorang karyawan bekerja melebihi jadwal standarnya, dan memelihara lingkungan kerja yang mematuhi peraturan tentang keselamatan. Sementara undang-undang jenis ini telah memperbaiki situasi buruh secara umum, tidak semua orang setuju bahwa kemajuannya cukup, dan beberapa menunjuk serikat pekerja sebagai satu-satunya solusi.