Att öka kundbasen för ett företag innebär en kombination av att behålla till befintliga kunder samtidigt som man når ut och tjänar nya kunders affärer. Många företag förlitar sig starkt på en kombination av kontrakterade kunder som är engagerade i att göra regelbundna köp, tillfälliga kunder som köper produkter när de vill och förstagångskunder som provar de varor och tjänster företaget har att erbjuda. Det finns flera sätt att nå ut till nya potentiella kunder, även samtidigt som man vidtar åtgärder för att upprätthålla pågående relationer med etablerade kunder och utöka kundbasen.
En del av att växa en kundbas innebär att behålla de kunder du redan har. För att kunna göra det är det avgörande att dessa kunder känner en känsla av rapport och lojalitet till ditt företag. Relationer med nuvarande kunder kan hållas starka genom att uppfylla eller till och med överträffa deras förväntningar när det gäller leverans, ge exceptionell kundservice och erbjuda produkter som de tycker är önskvärda till priser som passar deras budget. Kom alltid ihåg att det är dina lojala kunder som utgör grunden för din kundbas och gör aldrig misstaget att ta dem för givna.
När det gäller att få in nya kunder innebär denna aspekt av att växa kundbasen att man använder alla de resurser man har i handen. En av de mest effektiva metoderna du kan använda är att fråga dina lojala kunder om de känner till någon som skulle vara intresserad av de varor och tjänster du säljer. Det kan till och med vara en bra idé att skapa något slags belöningsprogram som gör att dina nuvarande kunder kan få någon form av kompensation eller rabatt på sina inköp om en lead de tillhandahåller så småningom ger en försäljning. En personlig rekommendation från en befintlig kund kommer ofta att hjälpa ditt säljteam att ta sig förbi grindvakterna hos en potentiell kunds företag och bana väg för att nå en beslutsfattare förr snarare än senare.
Det är klokt att utforska nya nischmarknader för att få tillgång till kunder som andra i din bransch kanske förbiser. Många säljare fokuserar strikt på höga dollarkonton och förbiser mindre konton som producerar mindre intäkter per månad, men tenderar att vara lojala och kräver en kortare försäljningscykel för att vinna. Som en bonus innebär att säkra en serie mindre konton som konkurrenterna tenderar att förbise att du kan vara mindre sannolikt att förlora en kund i framtiden på grund av dina konkurrenters ansträngningar, eftersom de ligger utanför omfattningen av den typ av affärsvolym som andra företag är ute efter.
Att säkra tillskott till kundbasen kommer alltid att kräva att du erbjuder kvalitetsprodukter till konkurrenskraftiga priser. Även de bästa marknadsförings- och försäljningskampanjerna kommer bara att generera kortsiktiga framgångar om konsumenterna provar dina produkter och tycker att de vill ha dem. Tillsammans med solida produkter, se också till att din beställningsprocess är enkel och snabb, betalningsvillkoren är rimliga och att beställningarna levereras i tid.