Det finns många faktorer som måste beaktas när man försöker ge bästa kundupplevelsen, inklusive kvalitet och prissättning av produkter eller tjänster, och i vilken grad en kund känner sig bekväm i service-/försäljningsmiljön. Det största kännetecknet för en god kundupplevelse är onekligen kundservice, som omfattar en policy om vikten av kunder, individuella anställdas relationer med kunder, typer av försäljningstaktik och metoder för att hantera kundklagomål. Att ge kunderna input om verksamheten är också värt att överväga.
Det är svårt att tillfredsställa kunder om kvalitet och/eller prissättning av produkter och/eller tjänster inte är rimliga. Kvaliteten behöver inte nödvändigtvis vara den högsta, men produkter eller tjänster bör uppfylla normala förväntningar. Priset ska också matcha kvaliteten; ett par välkonstruerade jeans som saknar designeretikett bör inte ha ett designerpris. På samma sätt är det inte meningsfullt att sälja en Hyundai till ett BMW-pris. I alla fall bör varor eller tjänster uppfylla minimistandarder, och allt som faller under detta behöver förbättras.
Att göra kunderna bekväma i servicemiljön är ett annat sätt att förbättra kundupplevelsen. Detta uppnås genom genomtänkt arkitektur och design, uppmärksamhet på temperaturkontroll, genom att göra det enkelt att navigera på platsen (särskilt i shopping) och genom att hålla alla faciliteter noggrant rena. Det finns ett antal företag som misslyckas på denna sista punkt, och även om ett fåtal kunder kanske inte märker en enda röra, kommer och kommer andra att rapportera en negativ kundupplevelse.
Ett företags attityd till kunder kan avsevärt förbättra kundupplevelsen. Företag bör komma ihåg att de sjunker eller flyter baserat på hur kunderna uppfattar dem. Att inta inställningen att kunden är värd respekt, verksamhetens drivkraft och nästan alltid har rätt är viktigt. Dessa attityder behöver stödjas av åtgärder som är kundcentrerade.
Alla anställda bör utbildas i grundläggande sätt, lära sig att interagera med klienter på ett positivt och respektfullt sätt. Företag gynnas också av att ha specifika sätt att hantera klagomål, vanligtvis genom att involvera ledningen för att ta hand om omfattande problem. I de flesta fall bör kundklagomål lösas, även om det finns vissa tvivel om deras legitimitet.
Försäljningsmetoder är ett annat område att tänka på. Företag kan förlora livstidskunder när de säljer varor eller tjänster som de inte vill ha. Hårda säljmetoder driver notoriskt bort kunder om personen får en vara eller tjänst som han ångrar att han köpte. Säljtaktik som fokuserar på att skapa kunder för livet innebär ibland att vara ärlig och inte göra en försäljning på kort sikt. De flesta kommer att tycka att den typen av kundupplevelse är attraktiv och uppfriskande och kan lita på verksamheten för framtida behov.
Det kan vara värt att använda taktik som involverar kundinput. Många kunniga företag ger sina kunder möjligheter att kommentera vad de gillar och ogillar, och de smartaste företagen använder online- eller fysiska anslagstavlor för att göra förbättringar av sina företag. Detta förstärker för kunden att hans åsikter är viktiga och att han också är engagerad i att driva verksamheten, vilket främjar lojalitet och positiva känslor.