En kassahandledare är ett populärt jobb som också kan kallas chefskassa, eller som frontend handledare. I allmänhet ansvarar en kassahandledare för att övervaka andra kassapersonal och ge kundservice. Det är en naturlig jobbprogression efter att ha arbetat framgångsrikt som kassörska under en period, och kommer vanligtvis att komma med en liten höjning av lönen.
En kassahandledare kommer vanligtvis att arbeta i butiker som livsmedelsbutiker eller snabbmatskedjor, där det finns ett hektiskt gränssnitt, med mer än en kassörska som arbetar åt gången. De dagliga arbetsuppgifterna är varierande, men handledaren kommer vanligtvis att vara någon som har erfarenhet av att arbeta i just den här miljön och som har arbetat i butiken eller restaurangen tillräckligt länge för att kunna jobbet väl. Han eller hon måste ha visat ansvar, förmåga att noggrant hantera pengar och samarbeta väl med andra. En kassaansvarig kan vara ansvarig för att dela ut pengar till kassörer när de kommer till jobbet, skicka andra kassörer på raster, hjälpa andra anställda vid behov, ta emot returer till butiken och räkna pengar i slutet av ett skift.
Dessutom är en kassörska handledare också vanligtvis ansvarig för att se till att kassörskorna är på jobbet och beter sig på rätt sätt för arbetet. Han eller hon kan också vara ansvarig för att upprätthålla utseendet på fronten, lagerhålla förnödenheter och se till att allt är rent och snyggt. I vissa miljöer kan arbetsledaren vara ansvarig för att schemalägga anställda, eller se till att skiften täcks om någon ringer sig sjuk till jobbet. Kassörens handledare kan också vara ansvarig för att sälja specialartiklar som kräver en minimiålder för att köpa, såsom cigaretter, alkohol eller lotter. Om det blir extra trångt kan handledaren behöva arbeta i kassan också.
Om en kund har ett problem som inte kan lösas av kassörskan, kommer kassörens handledare förmodligen att ansvara för att hantera det. Han eller hon kan ha mer auktoritet och ansvar; dvs möjligheten att erbjuda kunden rabatt eller annan lösning för att lösa ett problem. Av denna anledning måste handledaren vara vänlig, respektfull och ha goda kunskaper. Om arbetsledaren inte kan hantera det kan det sedan föras vidare till en biträdande chef eller chef, beroende på verksamhet. Många människor tycker om det extra ansvar som kommer av att vara arbetsledare.