Andel av plånbok är ett begrepp inom marknadsföring som hänvisar till procentandelen av en persons totala utgifter för att köpa produkter och tjänster från ett visst företag. Företag kan genomföra undersökningar för att fastställa sin andel av plånboken inom givna demografier för att lära sig mer om hur deras kunder interagerar med dem. Det finns många taktiker som kan användas för att öka kundernas totala utgifter på ett visst företags produkter. För företag som vill öka intäkterna kan det finnas fördelar med att fokusera på att utöka utgifterna bland befintliga kunder snarare än att försöka attrahera nya.
Ju fler produkter och tjänster ett företag erbjuder, desto större andel av plånboken blir det. Företag kan utöka sina erbjudanden genom att utveckla relaterade produkter som kunder kommer att köpa eftersom de har positiva associationer till ett varumärke, eller genom att förgrena sig till nya områden i en bransch. Befintliga kunder kan byta lojalitet på grund av deras koppling till varumärket, eller överväga att anta nya produkter och tjänster eftersom de erbjuds av ett pålitligt namn.
Företag konkurrerar med varandra om andelen plånbok. Många företag använder taktik som att bli en one-stop shop för kunder, vilket gör det enkelt för människor att få allt de behöver på ett ställe. Detta kan uppvakta kunder från konkurrenter som erbjuder ett mer begränsat utbud av produkter. Intäkten per användare ökar som svar och över tid kan företaget bredda sin kundbas genom att attrahera människor utifrån rekommendationer från befintliga kunder.
Att fokusera på att utveckla nya kunder kan bli kostsamt. Människor måste övertalas att köpa produkter i första hand och vinsten kan vara i en avlägsen framtid. Däremot är det oftast billigare att utveckla en bättre andel av plånboken och kan ha fler fördelar på lång sikt. Befintliga lojala kunder kan lockas att spendera mer och möjligheten att få tillgång till en rad tjänster och produkter kan öka positiva åsikter om företaget. Detta kommer att leda till rekommendationer till vänner och familj, vilket ökar marknadsandelen på lång sikt.
Undersökningar för att fastställa andelen plånbok kan användas som ett forskningsverktyg för att utveckla idéer för nya produkter och tjänster. Att utforska intresset från kunder för nya erbjudanden är användbart för företag som överväger att utöka produktionen, förvärva andra företag eller utveckla nya affärssatsningar. Företag kan också hålla reda på förslag, rekommendationer och frågor från kunder för att avgöra vilka typer av produkter och tjänster som verkar vara mest efterfrågade.