Kontohantering i reklam är inte detsamma som kontohantering i andra företag, eftersom andra företag förlitar sig på kontoansvariga för att övervaka försäljningen, medan reklamverksamheten förlitar sig på att dessa arbetare hjälper kunden. Dessa arbetare har i uppdrag att utföra några av de svåraste reklamjobben, som att berätta för kunderna att saker och ting inte gick som planerat, eller berätta för reklambyrån att kunden hatar den nya reklamkampanjen. Kontohantering inom reklam innebär också att man undersöker kundens marknad och konkurrens för att fastställa de bästa reklammetoderna. Detta team av arbetare måste också hjälpa kunden att förstå kreativt arbete, så att han eller hon bättre kan bedöma annonsteamets arbete.
En av de första rollerna som kontohantering möter i reklam är att ta emot uppdraget. En brief är kundens behov och krav, såsom visitkortsdesign, flygblad, TV-reklam och andra reklammetoder. Kontoansvarig kommer att besöka kunden, titta på briefen och förklara vad reklamföretaget kan göra för att uppfylla kraven. Han eller hon kan också behöva citera en uppskattning för kunden, så att kunden kommer att vara nöjd ekonomiskt.
Tillsammans med att acceptera uppdraget fungerar kontohantering inom reklam som en brygga mellan kund och företag, särskilt i värsta fall. Om en deadline inte kan hållas, oavsett om det beror på dålig planering eller komplikationer, måste kontoansvarig förklara detta för kunden samtidigt som han försöker behålla kunden som betalande kund. I ett omvänt scenario, om kunden ogillar alla föreslagna reklamdesigner, måste kontoansvarig förmedla de dåliga nyheterna till annonsbyråns kreativa team.
Många nya företag är inte säkra på vad de vill ha i en design, i så fall kan den kontoansvarige ansvara för att utbilda kunden inom detta område. Kontoansvarig kommer att visa kunden aktuell design och kreativa standarder så att kunden kan göra en utbildad bedömning av reklambyråns design. Detta hjälper också till att omvandla kunden till en betalande kund i framtiden.
Kontohantering inom reklam innebär också att utföra research för att göra det möjligt för reklamföretaget att göra det bästa det kan för kunden. Kontoansvarig måste undersöka kundens område, kundens konkurrens och vilken typ av reklam som fungerar bäst för den branschen. Detta kommer att hjälpa reklambyrån att lyckas göra en effektiv design och kommer att göra kunden gladare över köpet.