Retentionsspecialister kan arbeta i företagsvärlden för att underhålla befintliga kunder, på en högskola för att hjälpa elever att stanna i skolan eller på ett företag för att hantera personalomsättning. Jobbet kan innebära att främja lojalitet till en arbetsplats, högskola eller produkt. Retentionsspecialister analyserar vanligtvis varför anställda eller kunder lämnar och implementerar program för att vända trenden.
Personalomsättning kan vara kostsamt och störande för stora eller små företag. Annonsering, rekrytering och utbildning av nya medarbetare kan belasta budgetar och andra anställdas arbetsbörda. En retentionsspecialist försöker attrahera och behålla värdefulla medarbetare. Vissa företag namnger en befintlig arbetare till tjänsten, medan andra kan anställa en person för att utföra jobbet eller använda ett konsultföretag.
Låg arbetstillfredsställelse kan få en anställd att söka ett jobbbyte och leda till frånvaro. Retentionsspecialisten kan analysera otillfredsställda behov hos den anställde för att upptäcka strategier för att öka arbetstillfredsställelsen. Han eller hon kan genomföra ytterligare utbildning för att främja anställdas tillväxt och möjlighet till avancemang på arbetsplatsen. Ett retentionsprogram kan också innehålla ett program för erkännande av anställda för att belöna värdefulla medarbetare för exceptionella prestationer.
Denna specialist för att behålla anställda väger vanligtvis kostnaden för omsättning mot kostnaden för att implementera program för att öka de anställdas lojalitet. Mentorprogram kan visa sig vara framgångsrika för att hjälpa nyanställda arbetare att anpassa sig till sina nya jobb. Företagsomfattande förbättringar av kommunikationsinsatser kan främja lagarbete och förbättra retentionsgraden.
Vissa företag erbjuder flexibla scheman för att attrahera anställda som behöver balansera arbete och familjeansvar. Ledningen kan titta på de ekonomiska, livsstils- och föräldraproblem som arbetare möter och utveckla program för att möta dessa behov. Föräldraansvar kan lättas genom flexibla scheman eller genom att låta föräldrar arbeta hemifrån.
En specialist på studentretention arbetar i allmänhet med elever som riskerar att hoppa av skolan. Han eller hon kan hjälpa till med tidshanteringsfärdigheter för att öka mängden tid som studenterna ägnar åt studier. Vissa högskolor erbjuder testtips för att minska ångest och hjälpa eleverna att lyckas, tillsammans med strategier för att göra anteckningar under föreläsningar. Ytterligare program kan förbättra skrivförmågan för elever som är svaga på det området.
Kundretentionsspecialister tar itu med kundklagomål och arbetar för att lösa problem för att upprätthålla en sund kundlista. De kan kontakta en kund som säger upp en tjänst för att utforska sätt att behålla kundens verksamhet. Kundretentionsspecialister kan också kontakta köpare när deras köptakt sjunker.