En nätverksrepresentant har kontakt mellan medlemmar och kunder i ett nätverk som en vårdorganisation eller ett telekommunikationsföretag. Jobbet innehåller en kombination av direkt kundservice med företagets kunder och rekrytering och relationer mellan leverantörer som ingår i nätverket. Det kan kräva en högskoleexamen tillsammans med erfarenhet inom branschen och stark kundservice och kommunikationsförmåga. Arbetsannonser är ofta offentliga och folk kan också kontakta specifika företag om de är intresserade av tjänster hos dem.
En nätverksrepresentant kan, på uppdrag av moderorganisationen, rekrytera nya medlemmar och kunder. I exemplet med ett nätverk för hälso- och sjukvårdstjänster kan detta innebära möten med läkare, sjukhustjänstemän, klinikchefer och representanter för andra sjukvårdsinrättningar. Nätverksrepresentanten tillhandahåller information, förhandlar kontrakt för tjänster och arbetar med medlemmarna för att behålla dem. Detta kan inkludera lösningar på fakturerings- och betalningsproblem eller diskussioner om företagets policy.
Kunder kan arbeta med en nätverksrepresentant när de registrerar sig eller har problem. Kunder på ett telekomföretag interagerar till exempel med en representant för att skapa ett konto, bestämma vilka tjänster de behöver och hantera fakturerings- och betalningsfrågor. Om kunder har problem som avbrott i telefontjänsten eller problem med telefontrakasserier, skulle de kontakta en nätverksrepresentant för att diskutera sina alternativ. Att lösa kundklagomål kan kräva aktiviteter som att schemalägga reparationspersonal, göra ändringar i ett konto eller ge människor information om tredje parts alternativ.
Inom företaget kan nätverksrepresentanter bidra till policydiskussioner, för att hjälpa företaget att utveckla en fungerande och effektiv policy. Deras direkta interaktion med medlemmar gör dem bekanta med frågor som dyker upp på fältet och som skulle kunna åtgärdas med policyändringar. En nätverksrepresentant kan också delta i utbildning för andra representanter, till exempel personer som tar sig an nya regioner, för att säkerställa enhetlighet i nätverkets tjänster och kundserviceverksamhet.
Goda folkkunskaper är avgörande för en nätverksrepresentant. Jobbet kan innefatta att arbeta med människor som är upprörda eller upprörda, i situationer där det är viktigt att hålla sig lugn och fokuserad. Vid interaktion med medlemmar behöver representanten också kunna ge tydlig och användbar information för att ge företag och privatpersoner anledning att gå med och stanna i organisationen. I ett hälsonätverk, till exempel, måste läkare veta att det extra pappersarbete och andra administrativa uppgifter som är förknippade med medlemskap kommer att generera patienter och snabba betalningar.