Servicemarketingmixen är ett marknadsföringskoncept som tar hänsyn till alla de olika aspekter som spelar in när man försöker marknadsföra en tjänst till allmänheten. Marknadsförare måste anpassa fokus för olika delar av mixen beroende på tjänsten som säljs och den specifika marknad de bor på. Fyra av delarna i mixen, de så kallade ”fyra P:n”, som är produkt, pris, plats och marknadsföring, liknar produktmarknadsföringsmixen. Eftersom tjänsteverksamheten i sig är annorlunda än verksamheten för de som säljer produkter, lägger tjänstemarknadsföringsmixen till ytterligare tre P:n, människor, process och fysiska bevis, för att ge tjänstemarknadsförare de ”sju P” som de måste fokusera på.
Marknadsföring av en produkt och marknadsföring av en tjänst kräver två olika skolor. Det beror på att en tjänst inte tillhandahåller någon fysisk produkt till konsumenten. Istället är den tillhandahållna tjänsten mer av en immateriell sak som ges till konsumenterna. Dessutom finns det ofta konkurrens på marknaden som erbjuder exakt samma tjänst till allmänheten. Detta är begrepp som måste förstås av marknadsförare som har kontroll över servicemarknadsföringsmixen.
Det finns vissa faktorer som servicemarknadsföringsmixen delar med produktmarknadsföringsmixen. I tjänstebranschen är produkten den tjänst som tillhandahålls, som att tvätta en bil eller betala någons skatt. Platsen är platsen där tjänsten tillhandahålls, vilket kan vara viktigt för marknadsförare om deras plats är fördelaktigt för verksamheten. Marknadsföring avser de åtgärder som används för att marknadsföra tjänsten. Att avrunda de fyra P:en är prissättning, vilket kan vara avgörande i en bransch där många konkurrenter erbjuder samma tjänst.
Utöver dessa problem är tre andra faktorer unika för servicemarknadsföringsmixen. Människor är de anställda som tillhandahåller tjänsten och ofta interagerar med konsumenter. Process hänvisar till hur tjänsten tillhandahålls, i termer av hastighet, effektivitet och positiv inverkan på konsumenten. Slutligen kan fysiska bevis grovt definieras som den upplevelse konsumenten har på den plats där tjänsten tillhandahålls.
Det ger marknadsförare totalt sju viktiga faktorer – de sju P:n – att ta hänsyn till i servicemarknadsföringsmixen. Alla dessa element, och importen som läggs på dem, kan jongleras för att återspegla styrkorna hos företaget i fråga. Till exempel kan ett företag lova snabb pizzaleverans bör koncentreras på processen. Däremot skulle ett separat företag som skryter med den bästa pizzan vara klokt att fokusera på produkten. Marknadsförare kan budgetera enligt de delar av mixen som är mest användbara för dem.