Termen ”kundlogistik” avser ett företags relation till sina kunder under leverans av varor eller tjänster. Denna process involverar frakt, information, lagring, ompaketering och alla andra tjänster som är en del av leveransprocessen. Det täcker dock ett mycket bredare spektrum än bara mekanismerna för frakt och mottagning. Logistik balanserar kostnaderna och tjänsterna på sätt som är kostnadseffektiva, speglar företagets mål och ger god kundservice.
Hur produkterna skickas är ett övervägande i kundlogistiken. Produktleveranser bör återspegla företagets mål, oavsett om det är att kontrollera kostnader eller att hålla produktlager på en viss nivå. Denna process bör också gå smidigt och samtidigt uppfylla alla målen.
För att rörelsen ska vara smidig måste den ta hänsyn till affärsfluktuationer som inkluderar upptagna eller långsamma tider. Det måste också organiseras så att försändelser som varierar i storlek samordnas med samma effektivitet. Varje avdelning i ett företag kan hantera en annan aspekt av fraktprocessen, men alla avdelningar måste samordna sig smidigt. Uppenbarligen kan stora företag ha mycket komplex logistik.
Kundlogistik innehåller också information om hur en vara flyttar till kunder. Detta blir allt mer tekniskt. Ett exempel är datorspårningssystem som kan se exakt när en vara har skickats och var den befinner sig i leveransprocessen. Liknande program behövs också för att spåra lager.
Tid är en av de viktigaste faktorerna inom kundlogistik. Kunderna förväntar sig att deras beställningar fylls snabbt och korrekt. Företag som misslyckas med att göra detta kanske inte kan hålla plats i en global ekonomi där hastighet ofta är allt. Om ett företag inte kan leverera vad det lovar kommer kunden att gå någon annanstans.
Kostnaderna är också oerhört viktiga. Ett nyckelmål inom kundlogistik är att hitta ett system som ger acceptabel service till kunderna samtidigt som kostnaderna hålls nere för verksamheten. Allt detta måste göras inom rimliga gränser. Den mest kostsamma processen är inte nödvändigtvis lika med den bästa servicen, inte heller sparar den lägsta kostnaden mycket om kundernas behov och förväntningar inte uppfylls.
Det sista steget i kundlogistik är att få det hela att fungera smidigt. Varje individ eller avdelning måste göra sitt i och förstå sin roll. Ett skriftligt diagram kan hjälpa dig att beskriva denna process. Det här diagrammet fungerar som en färdplan för hur processen fungerar och kan hjälpa till att peka ut områden som fungerar korrekt, tillsammans med de som behöver förbättras.