Manajemen rantai permintaan adalah bagian dari rantai pasokan di mana manajer berurusan dengan jaringan pasokan dan layanan pelanggan. Di sisi layanan pelanggan, manajemen rantai permintaan seharusnya memeriksa pendapat dan permintaan pelanggan dalam upaya untuk membuat pelanggan senang. Di sisi rantai pasokan, manajemen rantai permintaan seharusnya membantu pasokan sampai ke pelanggan dan menjaga pasokan dengan biaya rendah untuk meningkatkan penjualan. Sementara manajemen ini seharusnya membantu bisnis, beberapa kesalahpahaman dapat merusak efektivitas rantai permintaan.
Dalam hal penjualan ada dua komponen rantai utama, rantai pasokan dan rantai permintaan. Keduanya berada di bawah payung rantai nilai. Rantai permintaan bertanggung jawab atas pemasaran, layanan, dan penjualan, sehingga rantai ini sebagian besar berhubungan dengan pelanggan. Rantai permintaan juga dapat terdiri dari pengecer dan pengecer, tergantung pada model bisnisnya.
Sebagai bagian dari manajemen rantai permintaan, manajer harus berbicara dengan pengecer dan mitra penjualan. Di depan ini, berbicara dengan mitra penjualan memungkinkan rantai pasokan untuk mengubah harga atau jumlah distribusi untuk mengoptimalkan penjualan untuk pengecer. Manajer juga harus berbicara dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan bahwa masih ada permintaan untuk produk. Jika permintaan produk menurun, manajemen rantai permintaan akan berusaha meningkatkan permintaan melalui iklan dan diskon lebih lanjut.
Perangkat lunak manajemen rantai permintaan digunakan untuk mengotomatisasi proses. Perangkat lunak ini memungkinkan semua bagian dari rantai nilai untuk berbicara satu sama lain dan menyimpan data pelanggan seperti pendapat pelanggan dan catatan penjualan. Dengan mengambil angka-angka ini, perangkat lunak rantai permintaan akan mencoba mengukur secara akurat jumlah pengisian ulang dan jumlah pesanan yang dibutuhkan oleh pengecer.
Ada beberapa keuntungan menggunakan manajemen rantai permintaan. Salah satunya adalah menyelaraskan insentif dan opini semua mitra. Cara lainnya adalah membiarkan rantai merespons perubahan jangka pendek. Mengubah rantai pasokan secara dramatis jika ada perubahan jangka panjang adalah keuntungan lain jika komunikasi dilakukan dengan benar.
Meskipun ada keuntungan, ada juga kerugiannya jika manajemen rantai permintaan tidak dikelola dengan benar. Jika data pelanggan salah, perubahan yang dilakukan pada rantai pasokan karena data yang salah dapat merusak penjualan. Beberapa mitra penjualan mungkin menghindari komunikasi dengan manajemen, karena mereka mungkin menganggap minat manajemen mengganggu atau mengganggu, yang mempersulit untuk memastikan data dari semua mitra penjualan.