Banyak situs web komersial berisi tautan dengan singkatan FAQ, yang merupakan singkatan dari “Pertanyaan yang Sering Diajukan”. Memang, banyak pengunjung baru ke situs web tertarik pada halaman ini sebagai cara untuk mengarahkan diri mereka sendiri. Halaman FAQ yang baik harus menjawab hampir semua pertanyaan paling umum tentang kebijakan, konten, atau prosedur situs web. Dengan mengantisipasi pertanyaan-pertanyaan ini, pemilik situs web sering kali mengurangi volume email mereka secara signifikan.
Halaman FAQ biasanya ditulis dalam format tanya jawab, dan dapat dipisahkan ke dalam kategori yang berbeda untuk memudahkan penemuan. Misalnya, halaman FAQ untuk situs web elektronik dapat dibagi menjadi beberapa bagian seperti barang dagangan, kebijakan pengembalian, dukungan teknis, vendor, dan iklan. Setiap bagian akan memiliki pertanyaannya sendiri, umumnya ditanyakan dan dijawab oleh anggota staf yang berpengetahuan di setiap departemen.
Halaman FAQ tidak harus komprehensif, tetapi harus menjawab sebagian besar pertanyaan yang mungkin dimiliki pelanggan atau pengunjung lain. Untuk pertanyaan yang tidak tercakup, banyak situs web menawarkan formulir online atau tautan email yang akan meneruskan pertanyaan tersebut ke departemen yang sesuai. Pengunjung mungkin sangat dianjurkan untuk membaca seluruh halaman sebelum mengirimkan pertanyaan tertentu, karena jawaban yang mereka cari mungkin terdaftar di bawah kategori lain.
Sementara pertanyaan spesifik bervariasi dari situs web ke situs web, ada beberapa pertanyaan umum yang biasanya tercakup dalam format FAQ. Pertanyaan dasar tentang sejarah perusahaan dan pernyataan misi sering muncul di halaman FAQ, bersama dengan informasi tentang anggota staf kunci dan alamat kontak mereka. Pertanyaan tentang jadwal atau metode pembayaran juga dapat dijawab di halaman ini. Kebijakan pengembalian dan informasi pengiriman juga sering ditemukan di sana. Beberapa pemilik situs web diketahui membuat halaman FAQ yang kurang formal, lengkap dengan pertanyaan yang tidak jelas atau tanggapan yang tidak jelas. Beberapa pemilik situs web telah menghilangkan halaman pertanyaan tradisional sama sekali, atau yang lain telah mengubah halaman mereka untuk menghindari format pertanyaan dan jawaban yang sudah dikenal.