Om du skulle vilja bli en serviceleveransansvarig kanske du vill skaffa dig utbildning, erfarenhet och träning i att hantera informationstjänster och team av människor. Dessutom kan starka ledaregenskaper och förmågan att hantera stressiga situationer vara till stor hjälp. Kommunikationsförmåga, både skriftlig och muntlig, hjälper dig också att lyckas i denna roll.
En grundexamen är vanligtvis önskvärt för dem som bedriver karriär som tjänsteleveranschef. Vissa arbetsgivare kanske föredrar att dessa chefer har kurser i företagsekonomi eller informationssystem eller projektledning. Tillsammans med utbildning kan erfarenhet av en hanterad tjänsteroll, såsom incident- eller problemhantering, vara till hjälp. Till exempel kan en incident manager ha en möjlighet att lära sig några av de färdigheter som kan vara till hjälp som serviceleveransansvarig.
Du kanske också vill överväga ytterligare utbildning för tjänsteleveranschefer, till exempel att erhålla certifiering i ITIL-ramverket (Information Technology Infrastructure Library), eftersom detta ofta används i tjänsteleveranshantering. Företag kan också använda särskilda programvaruapplikationer för att hantera denna process, och att lära sig att använda dessa applikationer kan också hjälpa dig att bli en serviceleveransansvarig. Du kan också tycka att det är bra att bli kunnig om branschtrender genom att läsa webbplatser och publikationer relaterade till tjänsteleveranshantering.
Personliga egenskaper som kan hjälpa dig att bli framgångsrik i denna roll inkluderar starka ledaregenskaper. Som serviceleveransansvarig kan du behöva förhandla med andra chefer för att allokera underordnade till problemlösning, och du kan behöva motivera personalen att arbeta igenom komplexa frågor under snäva deadlines. Denna position kan också vara mycket stressande, och lära sig stressreducerande tekniker kan vara till hjälp. I vissa organisationer kan du också behöva arbeta oväntad övertid, så du kanske vill överväga backuparrangemang för eventuella icke-arbetsrelaterade skyldigheter du kan ha.
Tjänsteleveranschefens uppgifter kan inkludera att organisera arbetet för tekniska teammedlemmar och kontrollera med dem för att säkerställa att de utför sina uppgifter. Arbetsuppgifterna kan också innefatta att samordna verksamheten hos tredje parts leverantörer. Tjänsteleveranschefen kan bli ombedd att granska och godkänna dessa arbetstider.
Andra ansvarsområden du kan ta på dig när du blir tjänsteleveransansvarig kan inkludera att minska kostnaderna för att tillhandahålla IT-tjänster samtidigt som du ökar eller bibehåller tjänsternas kvalitet och kundnöjdhet. Att skriva och presentera tjänsteförslag och avtal kan också vara en del av din arbetsbeskrivning. Andra uppgifter som tilldelas din roll kan vara att hjälpa till med förändringskontroll och att säkerställa att ditt serviceleveransteam följer standarder.