Meja bantuan komputer adalah lokasi nyata atau virtual di mana seseorang dapat menerima bantuan dalam menangani masalah komputer dan dukungan teknis. Sebagai lokasi nyata, jenis meja bantuan ini biasanya kantor, bukan meja khusus, di mana staf pendukung teknologi informasi (TI) dipekerjakan untuk memberikan bantuan kepada orang lain. Meja bantuan virtual atau online adalah situs web Internet yang dapat dikunjungi seseorang untuk menerima bantuan terkait masalah komputer atau TI. Help desk komputer jenis ini biasanya dibuat untuk mendukung layanan atau bisnis tertentu, atau sebagai layanan publik untuk memberikan bantuan kepada siapa pun.
Ide dasar di balik meja bantuan komputer adalah bahwa itu adalah lokasi atau sekelompok orang yang dapat memberikan bantuan kepada orang lain yang menangani masalah komputer. Meja bantuan biasanya merupakan tempat di toko atau lokasi fisik lainnya di mana karyawan berada yang dapat membantu pelanggan. Terminologi ini telah terbawa ke dalam format layanan pelanggan lainnya, seperti meja bantuan komputer, yang biasanya bukan meja literal dengan satu atau dua karyawan. Ini lebih sering merupakan kantor atau divisi tertentu dari bisnis atau organisasi yang berkomitmen untuk memberikan bantuan terkait masalah komputer.
Banyak bisnis menggunakan meja bantuan komputer virtual, di mana seseorang dapat menerima bantuan melalui telepon atau online. Ini memungkinkan seseorang mengakses situs web atau menelepon langsung untuk berbicara dengan seseorang yang dapat memberikan jawaban atas pertanyaan dan mencoba membantu orang menyelesaikan masalah dengan komputer atau masalah TI. Banyak bisnis besar membuat kantor atau divisi meja bantuan komputer untuk memberikan bantuan kepada karyawan terkait masalah komputer. Jika router atau server mogok di sebuah bisnis, misalnya, maka meja bantuan biasanya bertanggung jawab untuk memperbaiki masalah ini dan memberikan informasi kepada karyawan mengenai jadwal perbaikan, solusi penyelesaian, dan dukungan pelanggan.
Ada juga beberapa bisnis yang menyediakan meja bantuan komputer kepada pelanggan atau masyarakat umum sebagai layanan utama. Beberapa situs web, misalnya, telah ditetapkan sebagai situs di mana profesional TI dapat menjawab pertanyaan dan membantu orang yang memiliki masalah komputer. Jika seseorang membeli komputer dari produsen tertentu, maka dia biasanya dapat menghubungi produsen tersebut untuk menerima bantuan perbaikan atau masalah lainnya. Meja bantuan komputer bahkan dapat memperbaiki masalah dengan perangkat lunak secara langsung melalui koneksi Internet, dengan memungkinkan karyawan menggunakan desktop virtual untuk membuat perubahan pada sistem komputer jarak jauh.