Customer equity representerar ett försök från företag att mäta värdet av alla sina kunder under hela deras livstid. Ett företag som etablerar en stark kundbas och bygger en stark relation med den basen är redo att göra bra ifrån sig i den ultrakonkurrenskraftiga moderna affärsvärlden. Detta tillvägagångssätt representerar en förändring i att tänka bort från marknadsföringsstrategier som är fokuserade på de produkter som ett företag säljer. De tre huvudsakliga utsprången av kundequity-metoden är att mäta hur mycket värde en kund uppfattar att han får från ett företag, att bedöma hur mycket ett företags varumärke resonerar hos en kund och att bestämma hur väl företaget behåller kunder under hela sin livstid.
I den moderna affärsvärlden är det en svår uppgift att skapa ett nytt tillvägagångssätt för att utveckla företag. De flesta försök att belysa de produkter eller tjänster som ett företag erbjuder har prövats många gånger om och kanske inte imponerar på kunderna längre. Som sådan börjar många företag istället med kunderna, utvecklar en relation först innan de försöker pusha sina produkter. Värdet av den kundbas som ett företag har byggt upp för företaget representerar dess kundkapital.
Value equity är den första delen av den tredelade strategin för kundequity. En kund kommer sannolikt att återvända om han känner att en viss produkt ger honom något slags värde som är större än vad han kan hitta någon annanstans. Vissa företag kan öka värdet på eget kapital genom att betona dess låga priser jämfört med konkurrenterna. Andra kanske istället fokuserar på tillförlitligheten hos sina produkter, eftersom kunderna skulle få värde på att ha produkter som håller längre.
Brand equity är en del av customer equity-strategin som har betonats mycket i den moderna affärsvärlden. Med datortillämpningar och tekniska framsteg som ökar mängden reklamvägar som ett företag kan utöva, är konsekvens i budskapet absolut avgörande för att slå igenom till kunderna. En kund bör veta vad man kan förvänta sig av en produkt helt enkelt genom att veta att ett visst företag är förknippat med den.
Retention equity är den sista biten i pusslet med kundkapital. En kund blir exponentiellt värd mer för ett företag om han fortsätter att återvända under hela sin livstid. Av den anledningen är det avgörande att företag hittar sätt att inte bara locka kunder utan också för att få dem att komma tillbaka för mer. Marknadsförings- och marknadsföringsstrategier som utvecklar starka kundrelationer kan vara ett effektivt och effektivt sätt att öka resultatet.