Seorang kepala teller adalah peran pengawasan di bank; individu ini mengawasi semua teller lainnya, serta memberikan layanan pelanggan dan juga akan memberikan layanan perbankan umum kepada pelanggan jika diperlukan. Ini bukan posisi entry level. Untuk menjadi kepala teller, seseorang harus memiliki pengalaman bekerja sebagai teller di bank. Sebagai alternatif, beberapa bank akan mempekerjakan individu untuk menjadi kepala teller jika mereka memiliki pengalaman dalam peran pengawasan dalam pengaturan ritel, seperti di toko kelontong, tetapi ini tidak umum.
Untuk menjadi kepala teller, kemungkinan besar akan diperlukan untuk memulai sebagai teller bank tingkat pemula, dan kemudian naik ke posisi tersebut. Sangat penting untuk melakukannya dengan baik ketika bekerja sebagai teller bank dan untuk memastikan dana Anda selalu seimbang di penghujung hari, dan bahwa Anda memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Siapa pun yang ingin dipromosikan harus selalu berusaha melampaui panggilan tugas dalam pekerjaan, yang akan membantu menggambarkan potensi tanggung jawab pengawasan atau manajerial. Penting juga bahwa individu yang ingin menjadi kepala teller menunjukkan kemampuannya untuk bekerja dengan baik dengan semua jenis orang yang berbeda, dan tetap tenang dalam situasi stres.
Proses wawancara juga biasanya diperlukan untuk menjadi kepala teller. Manajer di bank umumnya ingin bertemu dengan individu itu lagi, bahkan jika mereka telah bekerja di sana untuk sementara waktu, hanya untuk mendiskusikan pekerjaan dan mengajukan beberapa pertanyaan. Ini mungkin termasuk pertanyaan tentang bagaimana individu akan menangani situasi tertentu. Seseorang yang melakukan wawancara untuk posisi baru di bank, seperti individu yang telah memiliki pengalaman sebagai teller bank atau kepala teller di tempat lain, kemungkinan akan menjalani proses wawancara yang lebih lama.
Seperti halnya wawancara kerja, penting untuk berpakaian profesional dan membawa salinan resume Anda untuk ditinjau. Sebaiknya persiapkan juga beberapa pertanyaan untuk menunjukkan minat Anda pada pekerjaan dan pengetahuan di bidang tersebut; bersiaplah untuk mendiskusikan berbagai contoh di mana Anda menangani situasi yang menantang dengan nasabah perbankan atau karyawan lain. Beberapa bank mungkin ingin Anda mengikuti tes singkat juga untuk memeriksa keterampilan Anda dalam melakukan matematika dasar.