En inkassoövervakare arbetar på kredituppbördsavdelningen i ett företag eller för ett företag som är specialiserat på att samla in förfallna pengar för andra företag. Han eller hon övervakar ett team av kredituppbördsanställda. Inkassopersonal försöker återkräva skyldiga belopp från kunder som köpt föremål på kredit, men försummat att betala beloppet i tid. Det är inkassoövervakarens ansvar att vägleda sitt team när det gäller att samla in skulder, samtidigt som de upprätthåller företagets policyer och följer rättssystemet.
De flesta inkassobyråer och avdelningar som anlitar en inkassoövervakare vill att han eller hon omedelbart ska ta hand om större insamlingsfrågor. De förväntar sig att arbetsledaren ser till att inkassoagenterna som rapporterar till honom eller henne har rätt verktyg för att hantera kunder för att lösa förfallna konton. Inkassoprocessen på företagets kreditavdelningar börjar vanligtvis med att skicka meddelanden där kunderna uppmanas att betala det förfallna beloppet.
Även om företags inkassoavdelningar kan vara mer artiga än byråarbetare när de pratar med brottsliga kunder över telefon, säger lagar att inkassoarbetare inte får trakassera människor. Det ligger inom den lagliga rätten för företag och inkassobyråer att ringa och skicka brev för att driva in sina skulder. Borgenärer har alltid rätt att försöka driva in vad som är skyldig dem, men de måste följa strikta lagar och regler. En insamlingsansvarig måste vara uppdaterad om alla dessa begränsningar och se till att begränsningarna följs noga av alla som rapporterar till honom eller henne.
Storleken på ett insamlingsteam som en insamlingsansvarig har ansvar för varierar kraftigt. Arbetsledaren ska administrera prestationsutvärderingar och utvecklingsmöjligheter till nuvarande personal samt ha orienteringsmöten med nyanställda. Att behålla anställda är en fråga som arbetsgivare som anställer inkassoövervakare vanligtvis vill att de ska arbeta med eftersom inkassobranschen har en hög omsättningshastighet. Inkassoövervakaren måste vanligtvis fortsätta sträva efter att skapa en positiv, stödjande arbetsmiljö som bidrar till att behålla kreditindrivningspersonal.