Knowledge process outsourcing (KPO) är en typ av outsourcing där företag vänder sig till andra organisationer eller ett moderföretag använder sina egna företagsdivisioner som är belägna någon annanstans för att utföra jobbfunktioner. Dessa tjänster kan vara placerade nationellt eller internationellt. De personer som är kvalificerade för KPO-jobb har expertis inom ett visst område, såsom ekonomi, juridik eller företag. Många av jobben kräver färdigheter som bara är vanliga hos individer som har avslutat högskoleutbildningar och möjligen forskarexamen. Företag som vänder sig till KPO förväntar sig ofta att dessa jobb ska slutföras av proffs med meriter för att fatta beslut som har potential att påverka riktningen för en organisation.
Plats är en nyckelkomponent för olika KPO-jobb. Företag kan tilldela uppgifter till lokala enheter, men tendensen att vända sig till andra länder är vanlig för organisationer som vill uppnå ytterligare kostnadsbesparingar. Företagsorganisationer i länder som USA kan till exempel vända sig till Indien för att lägga ut viktiga uppgifter på entreprenad. Inte alla jobbfunktioner är något som kan läggas ut på entreprenad, men individers roll i KPO-jobb kan vara högt specialiserad inom områden utanför produkttillverkning, vilket är en populär typ av outsourcing.
Redovisningsfunktioner som sträcker sig från bokföring till formella auktoriserade revisorstjänster är KPO-jobb som kan tillsättas. Ansvar kan kräva medvetenhet och behärskning av standardprogram som används inom redovisningsbranschen. Auktoriserade revisorer och annan KPO-personal kan stödja en klient med skatteförberedelser, löneavgifter eller rapportering av finansiella data till ett tillsynsorgan. Finansiella proffs i KPO-jobb kan också stödja faktureringsförfaranden och hjälpa till med förberedelserna för en revision.
Juridiska KPO-jobb kan hittas på forsknings- eller administrativ nivå. Advokatbyråer som vill minska utgifterna kan vända sig till en KPO-specialist för att utföra advokattjänster, inklusive transkribering av domstolssessioner eller utarbetande av anteckningar på uppdrag av advokater. Personerna i dessa roller ska känna till regleringen i klientens land och ska därefter vara högutbildade och utbildade inom juridikområdet. Det är möjligt att en KPO-leverantör skulle tilldela advokater och advokater till klienter i en viss region.
En KPO-leverantör kommer vanligtvis att utse de länder för vilka redovisning eller andra tjänster är tillgängliga. Denna beteckning är viktig så att de språkkunskaper som behövs av anställda som utför dessa KPO-jobb är tydliga. Anställda måste normalt vara tillgängliga under kontorstid för internationella kunder.