Försäljnings- och marknadsföringsprogramvara delas i allmänhet in i tre kategorier: försäljningsprogramvara som hjälper till att driva försäljning genom att identifiera potentiella kunder och möjligheter och spåra försäljningsprocessen, marknadsföringsprogramvara som hjälper till att hantera kampanjer för att generera potentiella kunder och analytisk programvara som analyserar data som samlas in av de andra programmen i ordning för att identifiera trender och spåra resultat. Dessa typer av programvara har blivit viktiga affärsverktyg för de flesta organisationer. De olika typerna av sälj- och marknadsföringsprogram är ofta sammanslagna, men det finns tydligt olika syften med säljprogram och marknadsföringsprogram. Programvara för försäljning och marknadsföring har utvecklats snabbt eftersom utvecklare försöker hänga med i snabbt föränderlig teknik och köpvanor och trender.
Programvara designad för försäljningsändamål hjälper säljkåren att arbeta genom försäljningsprocessen från början till slut. Det är programvara för kontakthantering som hjälper till att organisera och spåra potentiella kunder och kunder. Den lagrar all relevant information om prospekt och kunder, inklusive var de befinner sig i processen att fatta ett köpbeslut.
De flesta försäljningsprogram kommer automatiskt att schemalägga regelbunden kontakt med potentiella kunder. Det kommer vanligtvis att erbjuda alternativ för att ringa, besöka, skicka e-post eller e-post till potentiella kunder med specifika intervall. Denna programvara skickar också ut påminnelser om att följa upp eller slutföra artiklar som är en del av försäljningsprocessen.
Säljmjukvara identifierar också möjligheter för säljkåren. Det kan peka ut kunder som har köpt en produkt och är bra kandidater till vilka säljare kan korssälja andra produkter. De flesta försäljningsprogram kan identifiera möjligheter baserat på flera andra alternativ, såsom företagsstorlek, plats, branschtyp eller till och med beslutsfattarens kön eller köppreferenser. Dessutom används säljprogramvara för att generera rapporter som beskriver säljkårens aktivitetsnivå och framgångsfrekvens. Den kommer att prognostisera framtida försäljning baserat på tidigare försäljningar under en liknande tidsram eller baserat på det historiska förhållandet mellan aktivitet och framgång för säljkåren.
Marknadsföringsprogramvara används för att identifiera potentiella kunder och generera leads för säljkåren. Den hanterar marknadsföringsverktyg som direktreklamkampanjer genom att spåra svarsfrekvenser och tider. Många företag väljer att använda flera marknadsföringsverktyg samtidigt, och marknadsföringsprogram är avgörande för att hantera och spåra flera kampanjer. De flesta marknadsföringsprogram kan koordinera och spåra flera marknadsföringsverktyg, såsom automatiska uppringare, e-post- och direktreklamkampanjer. Många program har börjat inkludera möjligheten att hantera ett företags närvaro i sociala medier som en del av sin marknadsföringsstrategi.
Den tredje komponenten i försäljnings- och marknadsföringsprogramvara är vanligtvis ett analytiskt program. Denna typ av programvara mäter effektiviteten av användningen av försäljnings- och marknadsföringsprogramvaran. Det är vanligtvis en del av ett bredare mjukvarupaket för försäljningshantering som är avsett att hjälpa ledningen att mer framgångsrikt distribuera försäljnings- och marknadsföringsverktyg för säljkåren.