Det finns flera typer av svåra medarbetare som kan göra arbetsmiljön eländig och improduktiv för alla på arbetsplatsen. Personligheterna som är involverade kan vara olika, men det finns grundläggande handlingar som hjälper till att sprida de flesta situationer. Dessa inkluderar att erkänna problemet, lyssna på alla problem och identifiera problemet och ge konstruktiv feedback när man hanterar svåra medarbetare.
Vissa människor känner att om problemet ignoreras kommer det att försvinna. Den enkla sanningen är, som de flesta problem, att ignorera frågan om att hantera svåra medarbetare leder ofta till fler problem. Det bästa tillvägagångssättet är att erkänna att det finns ett problem och implementera en plan för att lindra bekymmer. Att gå till botten med problemet så snart som möjligt kan leda till en smidig och snabb lösning.
En arbetsledare eller chef bör undersöka problemet personligen istället för att förlita sig på en annan anställds ord. Lyssningsförmåga är mycket viktig i det här skedet för att få hela historien och för att förstå exakt vad problemen är. Chefen bör ta itu med problemet lugnt och ge medarbetaren tid att svara. Tydliga exempel på de problem som upplevts bör ges, kom ihåg att ta itu med åtgärderna och inte de personliga aspekterna av den inblandade personen.
Att identifiera den aktuella medarbetarens personlighet är en nyckelkomponent för att hantera svåra medarbetare. Perfektionister tar ofta kritik personligen, medan improduktiva anställda kanske inte erkänner konstruktiv kritik alls om inte tydliga exempel och förväntningar visas. Dokumentation och uppföljning är också viktigt när man hanterar besvärliga medarbetare, särskilt om uppsägning övervägs.
Uppsägning är ett alternativ, men forskning har visat att det är mer kostnadseffektivt att försöka lösa svårigheter på arbetsplatsen snarare än att anställa och utbilda en ny medarbetare. Viss coachning kan krävas för att hjälpa medarbetaren att identifiera problemet och ge dem verktyg för att förändra sitt beteende. När man hanterar svåra medarbetare bör chefer komma ihåg att alla ibland kan ha en dålig dag. Det är när de dåliga dagarna blir ett mönster och påverkar andras produktivitet som åtgärder måste vidtas.
Även om många människor kan känna sig defensiva när problem åtgärdas, kan ge konstruktiv feedback hjälpa medarbetaren att förbättra sin arbetsprestation. Tålamod och feedback kan hjälpa medarbetaren att komma tillbaka på rätt spår och bli mer produktiv. Detta kommer i sin tur att fungera som ett exempel för andra arbetsledare eller chefer som söker sätt att hantera svåra medarbetare.