Den primära rollen för en personalverksamhet är att fungera som en länk mellan ett företag eller en byrå och dess personal. Att anställa, tillämpa arbetslagar och hantera personalförmåner är några frågor som ett personalföretag vanligtvis hanterar. Ibland är dessa företag en direkt del av den enhet som de agerar på uppdrag av. I vissa fall kommer dock ett företag eller en byrå att anlita en personalverksamhet.
För många arbetare börjar deras umgänge med ett företag med mänskliga resurser. Detta är ofta den enhet som ansvarar för att distribuera, ta emot och behandla ansökningar. Chefer för olika avdelningar eller sektorer av ett företag eller en byrå kan hålla sina egna intervjuer. I många fall fattas dock beslutet om vem som ska arbeta för ett företag av personalen.
Det finns flera anställningsuppgifter som vanligtvis utförs av personer som arbetar inom personalbranschen. De kan verifiera anställningshistorik och referenser. De kan också organisera och bekräfta resultaten av obligatoriska drogtester.
En personalverksamhet fungerar vanligtvis som ett servicecenter för de som redan är anställda. Om någon av informationen som normalt förvaras i en anställds register behöver ändras eller uppdateras, kommer personalen sannolikt att utföra dessa uppgifter. Om en person behöver tillhandahålla dokumentation från sin arbetsgivare av personliga skäl kan han oftast få det från personal.
Beräkningar och hantering av sjukfrånvaro eller semester kan skötas av personalpersonalen. Dessa människor tenderar att ta itu med frågor som rör pensionsfonder, skatter och sjukförsäkring. De kan också hantera eller övervaka prestationsöversikter och tillhörande löneökningar.
En personalverksamhet kompenseras i allmänhet av företaget eller byrån som den arbetar på uppdrag av. Detta betyder inte att alla beslut eller åtgärder kommer att spegla det företagets eller byråns önskemål och attityder. Personalpersonal kan behöva informera ett företag om att dess beteende bryter mot lagen eller en anställds rättigheter.
Tvister mellan anställda eller mellan anställda och deras arbetsgivare kan hanteras av personalverksamheten. Personalpersonal kan behöva kräva att ett företag ändrar vissa policyer eller beteenden. När det inte är möjligt att nå en lösning internt kan det vara personalens ansvar att organisera skiljeförfarande eller medling. Den kan också behöva ge råd till anställda om det korrekta förfarandet för att vidta åtgärder mot företaget eller sig själva.