Det finns i allmänhet ett underförstått förtroende mellan tillverkare och konsumenter att produkterna verkligen kommer att fungera som de annonseras. En livsmedelsprodukt kommer att vara fräsch och smakrik, en reservdel kommer att passa ordentligt, eller så kommer en leksak att utföra alla stunts som visas i en tv-reklam. För att säkerställa att konsumenten är helt nöjd med ett köp, använder många återförsäljare och tillverkare frasen ”nöjd garanterad”. Denna enkla slogan är avsedd att försäkra konsumenterna att produkten eller tjänsten kommer att möta deras behov, annars kommer butiken eller tillverkaren att ersätta den, fixa den eller återbetala kundens pengar.
Frasen tillfredsställelse garanterad används ofta som en reklamslogan mer än ett juridiskt bindande avtal. Innebörden är att produkten eller tjänsten är så tillförlitlig eller konsekvent i kvalitet att tillverkaren eller tjänsteleverantören är villig att stå bakom den. Detta betyder inte nödvändigtvis att produkten eller tjänsten har en helt perfekt prestandahistorik, men det betyder att kunden kommer att garanteras någon form av tillfredsställelse även om produkten inte uppfyller hans eller hennes förväntningar.
”Nöjdhetsgaranti” har ibland översatts av en konsument väldigt bokstavligt, och resultatet är ofta rättsliga åtgärder mot tillverkaren eller tjänsteleverantören. Medan en butikschef eller tillverkare kan se en kontantåterbetalning eller en ersättning som en acceptabel form av kundnöjdhet, kanske vissa kunder vill ha ytterligare reparationer eller återbetalningar innan de känner sig nöjda. Incidenter som involverar produktmanipulering eller kontaminering, till exempel, slutar ofta inte med en acceptabel ersättning eller kontant återbetalning. Om en defekt produkt orsakar skada på en kunds kläder eller annan personlig egendom, kan tillverkaren erbjuda sig att betala för dessa skador för att tillfredsställa kunden.
Många detaljhandeln och livsmedelsbutiker erbjuder sin egen version av tillfredsställelse garanterad. Om en viss produkt inte tillfredsställer en kund, kan butiken erbjuda dubbel återbetalning vid retur av den defekta produkten. Om en konkurrerande butik erbjuder ett rabatterat pris för samma produkt, kan en butik betala prisskillnaden genom en återbetalning. Kundnöjdhet är avgörande för många företag, så en garanti som ”nöjdhet garanterad” är ett sätt att generera återkommande affärer. En konsument kan behöva veta att en återbetalning eller ersättning är tillgänglig innan de gör ett betydande köp eller provar en produkt för första gången.