En garanterad bokning är ett arrangemang för hotellövernattning, säkrat genom att förse hotellet med en betalningsgaranti. Vanligtvis är en garanterad bokning en överenskommelse mellan hotellet och gästen om att ett rum ska vara tillgängligt, oavsett vilken tid gästen anländer. Gäster som använder det här alternativet godkänner hotellet att debitera kontot som är kopplat till bokningen, även om gästen inte checkar in på de bokade datumen. Kort sagt, en garanterad bokning är en överenskommelse mellan båda parter att, oavsett vilka omständigheter som inträffar och oavsett vilka stående policyer eller vanliga begränsningar som kan gälla, kommer gästen att ha ett rum och hotellet kommer att få betalning.
Varje hotell har sina egna regler för betalningskrav för olika bokningstyper, inklusive garanterat boende. Vissa hotell kräver endast ett kreditkort för att ordna denna typ av bokning. Andra erbjuder möjligheten att använda en kontantinsättning eller tillhandahålla företagsfaktureringsinformation, känd som en företagsgaranti. För de flesta hotell garanteras en garanti om rumstillgänglighet genom att betala fullt ut för boendet, vanligtvis före ankomst.
Exakta villkor för en garanterad bokning varierar också från land till land och från hotell till hotell. Om ett rum inte är tillgängligt när en gäst anländer, accepterar vanligtvis hotellet att ordna liknande boende på ett alternativt hotell. De flesta hotell kompenserar också gästen på något sätt för besväret. Ersättning kan inkludera en gratis vistelse vid ett framtida datum, ytterligare nätter utan kostnad eller måltidskuponger. Transferservice till det alternativa hotellet kan också erbjudas.
När det gäller gästens ansvar kräver vissa hotell att gästerna anländer inom en viss tidsperiod efter den vanliga incheckningstiden. Andra hotell går med på att behålla rummet under hela natten eller bokningsperioden. När en fullständig avbokning är nödvändig kan gästen förlora delar av eller hela kontantinsatsen eller behöva betala en procentandel av den förväntade vistelsen. Eftersom få byråer reglerar villkoren för en garanterad bokning står hotellet fritt att ställa de villkor som det anser vara lämpliga.
Innan en garanterad bokning genomförs kan hotellet enligt lokala förordningar avslöja för gästen alla villkor eller krav som är kopplade till bokningen. Tryckta kontrakt eller bokningsvillkor ger bevis på en reservationsgaranti i de fall då hotellet inte registrerar reservationstyp på ett tillfredsställande sätt. Ytterligare villkor utanför hotellets normala garantipolicy överlåts vanligtvis till hotellledningens gottfinnande, men måste vanligtvis vara skriftliga för att ge kompensation i händelse av bristande efterlevnad.