Telemarketing är marknadsföring som bedrivs över telefon. De flesta telefonförsäljningssamtal är ”kalla samtal”, vilket innebär att mottagaren av samtalet inte har begärt att telefonförsäljaren ska kontakta dem. Telemarketing är en av de mest kontroversiella typerna av marknadsföring.
Syftet med telemarketing är att göra en försäljning. Ibland har telefonförsäljare personlig information när de ringer en kund, i vetskap om att personen har köpt produkter liknande eller relaterade till deras från andra leverantörer eller butiker.
Vissa äldre metoder för telemarketing orsakade oavsiktligt rädsla. En vanlig typ av automatiserat telemarketingprogram skulle slå nummer för att leta efter telefonsvarare för att lämna ett förinspelat försäljningsargument. Om en person svarade upptäckte programmet en riktig röst och lade på. Många människor blev rädda av de oförklarliga hängningarna, vissa fruktade att de blev förföljda. Det är numera olagligt för en telefonförsäljare att lämna ett automatiserat försäljningsargument på en telefonsvarare.
Detta har dock inte hindrat telemarketing att lägga på. Automatiska uppringare ringer upp nummer för att identifiera de som är frånkopplade eller ur funktion och de som besvaras av fax, telefonsvarare eller person. Om din hemtelefon läggs på för mycket kan telefonförsäljare vara orsaken. Vissa organisationer kämpar för att göra denna praxis olaglig och hävdar att det är trakasserier.
Allmänhetens irritation över ökande samtal från telefonförsäljare fick den amerikanska kongressen att vidta rättsliga åtgärder 1991 i form av restriktiva lagar. Till exempel är telefonsamtal enligt lag förbjudna mellan klockan 9 och 8. Kongressen gjorde det också möjligt för konsumenter att registrera sig med en nationell inte-ring-lista, som lanserades 2001. Dessutom kan telefonförsäljare som bryter mot restriktiva lagar stämmas för belopp som sträcker sig från 500-1,500 XNUMX USD per händelse. Informerade konsumenter har utnyttjat detta.
En av de mest kontroversiella åtgärderna från telemarketingbranschen är att skaffa billig arbetskraft genom att installera callcenter i fängelser. Ett callcenter är navet i ett telemarketingföretag, i huvudsak en bank av skåp med telefoner, samtalslistor och manus. TSR:er eller telefontjänstrepresentanter ockuperar båsen och ringer. I allmänhet var allmänheten inte nöjd med att dömda mördare och våldtäktsmän hade fått sina namn, telefonnummer, adresser och, i vissa fall, mer omfattande information – och de ringde hem dem för att sälja produkter till dem.
Av de telemarketingföretag som använder intern arbetskraft håller de flesta tyst. Fackföreningar insisterar på att telefonförsäljare utnyttjar fängelsearbete för att undvika att betala en skälig lön för att befria amerikaner. Telefonförsäljare hävdar att de skulle behöva lägga ut på entreprenad till länder som Indien för att få billig arbetskraft, och att intern arbetskraft är ett kostnadseffektivt alternativ. Fångar ska enligt uppgift betala cirka 200 USD per månad för en 40-timmarsvecka.