Total kvalitetsledning och prestation är nära relaterade eftersom det yttersta målet för total kvalitetsledning (TQM) är att förbättra prestanda och processer, vilket i sin tur är tänkt att förbättra de tjänster och produkter som erbjuds kunderna. I denna typ av ledning strävar hela verksamheten eller organisationen som använder den efter att genomgå en förändring i både kultur och rutiner så att alla är fokuserade på att göra sin del för att förbättra sig själv och organisationen som helhet. Det är en teamstrategi som fokuserar både på medarbetarnas prestationer och affärsresultat.
De anställdas prestationer är en väsentlig del av total kvalitetsledning. Enligt detta ledningssystem ska alla i organisationen – från chefer till anställda på lägre nivå – hålla fokus på sin egen prestation och förbättringen av den. Regelbunden bedömning, både formell och informell, av alla anställdas prestationer och resultat är en del av den totala kvalitetsledningen. Genom att upprätthålla effektiv kommunikation och hålla ett ständigt fokus på bedömning och förbättring, bör alla anställdas prestationer påverkas på ett positivt sätt. Detta är ett sätt på vilket total kvalitetsledning och prestation hänger ihop.
Kundnöjdhet, och den högre försäljning som förväntas bli resultatet, är ett annat sätt på vilket total kvalitetsstyrning och prestation hänger ihop. Det finns ett fokus på mätbara mål och en beslutsamhet att skapa och uppnå de mål som kommer att förbättra verksamhetens eller organisationens övergripande prestanda. Mätbara mål kan vara ökad försäljning, förbättrad produktionseffektivitet, en ökning av marknader som produkter och tjänster erbjuds till eller en ökning av kunder som svarar positivt på nöjdhetsundersökningar. Kvaliteten på de produkter och tjänster som erbjuds kunderna är ett område som ska vara ett fokusområde för förbättring under total kvalitetsledning. När väl total kvalitetsstyrning har implementerats framgångsrikt bör det finnas ett företagsomfattande fokus på att öka kundnöjdheten genom förbättrade processer, produkter och tjänster.
Total kvalitetsledning är tänkt att vara en förändring av det traditionella tänkesättet för top-down management som länge har varit förhärskande i näringslivet. När detta ledningssystem implementeras ska alla anställda i ett företag dela en gemensam vision om förbättrad prestation, vilket påverkar allas arbete och håller var och en ansvarig. Om total kvalitetsledning framgångsrikt införs och används, bör det leda till ökat intagande av alla anställda till företagets ledningsstrategier. Under detta system välkomnas alla anställdas idéer och förslag, såväl som konstruktiv kritik.