Kundretentionsprogram är program utformade för att uppmuntra befintliga kunder att förbli kunder. I näringslivet är det ett välkänt faktum att det kostar mycket mer att skaffa en ny kund än att behålla befintliga kunder. Som sådan är det viktigt att hålla befintliga kunder nöjda och återvända till varumärket eller företaget genom att erbjuda olika retentionsprogram och förmåner.
Program för att behålla kunder är mycket vanliga hos kabel-tv-företag, mobiltelefonföretag, satellittjänstföretag och andra företag som får månatliga betalningar från kunder. För dessa företag är det oerhört viktigt att behålla sina kunder, eftersom varje kund ger ett stadigt tillflöde av kontanter. Som sådan, när kunder ringer för att avbryta, hänvisas de vanligtvis till en speciell avboknings- eller kundvårdsavdelning som har befogenhet att erbjuda dem många incitament, såsom gratis premium-tv-tjänst, rabatt på deras månatliga räkningar eller andra incitament att stanna kvar. en kund.
Kundretentionsprogram är också viktiga när en kund har ett klagomål på service. Att ha ett negativt möte eller en upplevelse med ett varumärke kan få en kund att byta lojalitet. Som sådan kan företag försöka erbjuda incitament eller andra förmåner till kunder som klagar eller som upplever dålig kundservice för att behålla eller vinna tillbaka sin lojalitet. Till exempel får en kund som skickar ett klagomålsbrev vanligtvis kuponger för en gratis ersättningsprodukt, pengarna tillbaka eller någon annan typ av ursäkt och erbjudande om att locka den personen att förbli kund hos företaget.
Det finns också program för att behålla kunder som är utformade för att hålla nöjda kunder nöjda och utformade för att göra det värt en kunds möda att förbli varumärkeslojala. Till exempel kommer många företag att erbjuda olika incitament för att köpa ett visst antal produkter. En sub-butik kan till exempel erbjuda att ge en kund sin tionde sub gratis efter att han köpt nio subs. Företaget kommer sedan att ge honom ett kort eller något annat föremål för att hålla reda på antalet besök han har och kommer att tillhandahålla det kostnadsfria föremålet för att belöna hans lojalitet.
Kundretentionsprogram är viktiga i affärer för att ett företag ska kunna behålla sin kundbas. Kundtjänstrepresentanter och personal kan utbildas i metoder för att behålla kunder när en kund ringer med kommentarer eller klagomål. Marknadsavdelningar kan också utveckla och utforma retention- eller lojalitetsprogram i samband med andra marknadsföringsinsatser.