Kundmarknadsföring är en strategi som används för att utnyttja möjligheter genom att öka lönsamheten för varje kund. Denna vinststrategi bygger i allmänhet på flera faktorer som skiljer sig från de som beaktas vid implementering av strategier för att skaffa nya kunder. Kundmarknadsföring bygger i hög grad på utnyttjandet av starka kundrelationer. För att bli framgångsrik krävs dock ofta olika resurser, såsom kompetens och teknik. Det måste till exempel finnas ett sätt att lagra information om befintliga kunder och professionella behöver kunskap om de tillgängliga produkter som deras företag erbjuder som ligger utanför deras specialitet.
För vissa företag är marknadsföring en strategi som används för att skaffa nya kunder. Det sätt på vilket detta vanligtvis görs innebär att man fokuserar hårt på vad ett företag har att erbjuda och skapar en överklagande som tvingar individer att spendera sina pengar på dessa föremål. Vanliga marknadsföringsstrategier tar vanligtvis bara hänsyn till människors intresse för en produktserie. Till exempel, när en återförsäljare säljer en spis till en kund, kan han försöka generera ytterligare intäkter genom att sälja extra produkter som är direkt relaterade till det köpet, till exempel utökad garanti. Det är dock mindre vanligt att den återförsäljaren korsar marknaden genom att kanske försöka intressera kunden för icke-relaterade produkter som heminredning.
Med kundmarknadsföring flyttas dock fokus till den befintliga kunden och dennes önskemål. Därifrån eftersträvas vinster genom att hitta metoder för att bli en leverantör för så många av dessa önskemål som möjligt. När ett företag fokuserar på att öka vinsten genom att stärka kundrelationer på detta sätt, bygger verksamheten en konkurrensfördel. Istället för att Företag A släpper tillbaka en kund till marknaden för att eventuellt välja andra företag för ytterligare köp, behålls kunden och omfattande ansträngningar görs för att minimera chanserna att kunden kommer att spendera pengar någon annanstans som skulle kunna spenderas med Företag A.
Även om kundmarknadsföring kan vara mycket effektivt, kan det också vara mycket svårt att genomföra. Det finns flera anledningar till detta, inklusive behovet, i de flesta fall, av ytterligare resurser. Kundmarknadsföring kan kräva olika typer av investeringar, teknik och kompetens. En databas, till exempel, som innehåller potentiella kunders potentiella kunder kommer inte att vara effektiva för att lagra och bearbeta information om befintliga kunder.
Ett annat problem med kundmarknadsföring är att ansträngningarna att söka olika produkter ofta är okoordinerade. Till exempel kan ett försäkringsbolag erbjuda täckning för hem, fordon och liv. Varje tjänst kan drivas av ett separat team och dessa proffs kan rikta in sig på olika kunder med olika strategier. För att kundmarknadsföring ska vara mest effektiv måste det dock finnas en hög grad av samarbete som uppmuntrar anställda att se ett företag som en helhet istället för i segment.