Konsument-till-konsument (C2C) marknadsföring är direkt marknadsföring av en produkt av en konsument till en annan konsument genom kamratinteraktioner. Det är utvecklingsbiprodukten av traditionell marknadsföring från företag till konsument, där budskapet som definierar en produkt förvandlas från en företagskontrollerad kampanj till ett konsumentdrivet fenomen. Konsumenten i konsument-till-konsument-marknadsföring blir i praktiken en säljare för företaget, vars goda eller dåliga erfarenheter av en produkt ofta kan ha större vikt hos andra konsumenter än en branschexperts stöd.
Mun-till-mun är det traditionella paradigmet för marknadsföring från konsument till konsument. Det omfattar öga mot öga interaktioner mellan en nuvarande kund och en potentiell kund. Den nuvarande kunden använder sina erfarenheter av produkten för att övertyga en vän, familjemedlem, medarbetare eller till och med en främling om produktens förtjänst. Mun-till-mun kan ta formen av personliga rekommendationer, recensioner, rekommendationer, hänvisningar eller någon annan konsumentdriven metod för att skapa ”buzz” om produkten. Buzz är marknadsföringens heliga graal, där spänningen kring en produkt sprider sig bland allmänheten på en svall av konsumenternas åsikter, snarare än som ett direkt resultat av en företagsproducerad marknadsföringskampanj.
Med utvecklingen av Internet och den utbredda användningen av sociala nätverk har marknadsföring från konsument till konsument fått nya dimensioner. Genom många olika sociala nätverkssajter är konsumenterna nu anslutna till ett världsomspännande forum av konsumenter som trotsar traditionella geografiska gränser och kan vara omedelbart lyhörda. Många återförsäljarwebbplatser har implementerat alternativ för konsumentrecensioner för köpta produkter som gör det enkelt för konsumenter att uttrycka en åsikt om en produkt som är tillgänglig för alla andra konsumenter som kanske vill köpa den. Marknadsföring från konsument till konsument har utökats till att omfatta internetbaserat, konsumentskapat innehåll via webbplatser, forum, recensioner, bloggar, videor och mikroblogg-flöden.
Det relativt nya landskapet med Internet och sociala medier för marknadsföring från konsument till konsument har blivit något farligt för företag. Traditionell mun till mun var alltid okontrollerbar av företaget, men begränsades av geografiska realiteter. Med utvecklingen av sociala nätverk är en konsuments geografiska räckvidd obegränsad, och hans positiva eller negativa åsikt kan bli viral när som helst. Detta nya paradigm belönar produkter med positiv feedback, men förstör produkter med negativ feedback som inte enkelt kan raderas från Internet. Sociala nätverks inverkan på konsument-till-konsument-marknadsföring har tvingat företag att gardera sig mot den enskilda konsumenten, vars avvikande eller felaktiga upplevelse kan hamna högst upp i sökmotorresultaten för en produkt, vilket oproportionerligt påverkar framtida konsumenters beslutsprocess. .