Intern marknadsföring är marknadsföring av anställda, chefer och annan personal inifrån ett företag. Det behandlar personal som kunder som behöver informeras om de produkter och tjänster som företaget erbjuder, tillsammans med dess uppdrag och policy. Detta kan öka kvaliteten på kundservicen genom att säkerställa att all personal har en konsekvent vision om sin roll inom företaget och vilken typ av service de ska tillhandahålla. Effektiviteten kan också förbättras med en välriktad intern marknadsföringskampanj.
Källor för kampanjen kan inkludera externa konsulter såväl som personalpersonal med uppgift att utveckla medarbetarna. En fördel med att använda en extern källa kan vara perspektivet av ytterligare ett par ögon på ett företags aktiviteter. En intern marknadsföringskampanj kan börja med datainsamling, precis som en extern kampanj. Marknadsförarna vill ta reda på hur anställda uppfattar företaget och deras roller, och kan specifikt testa för att se om folk kommer ihåg slogans, uppdragsförklaringar och annan viktig kommunikation.
Forskningsresultat kan användas för att bygga ett effektivt internt marknadsföringsprogram. Detta kan inkludera användningen av nyhetsbrev och flygblad för att distribuera information, såväl som förbättrade personalmanualer och referenser som personer kan använda i utbildningen. Varumärke inom ett företag kan sträcka sig till produkter och tjänster som anställda använder; någon som loggar in på företagets intranät kan till exempel se företagets affärsidé på huvudsidan. På samma sätt kan företagets logotyp visas tydligt.
Olika grupper av anställda kan riktas med specifikt material. Chefer kan uppmuntras att agera som ledare och förebilder som projicerar en positiv, självsäker bild som speglar företagets värderingar. Detta kan inkludera internt marknadsföringsmaterial som påminner människor om standarder och praxis inom företaget så att de följs hela tiden. Personal på lägre nivå kan få material för att förbättra företagets lojalitet och främja en kooperativ arbetsmoral för att hjälpa dem att arbeta med varandra för att uppnå gemensamma mål och lösa problem.
Kunder kan rapportera ökad tillfredsställelse när de känner att de har en konsekvent upplevelse på alla nivåer i ett företag. Intern marknadsföring kan främja rättvis och jämn behandling av alla kunder, oavsett storlek, vilket gör att de känner sig mer bekväma med företaget. Det kan också effektivisera verksamheten bakom kulisserna för att leverera produkter och tjänster snabbare och till lägre kostnad. Att investera i kampanjer kan spara pengar på lång sikt och bygga upp företagets rykte hos kunder, inklusive personer som överväger att göra affärer med företaget.