Outsourcing av hälso- och sjukvårdens kunskapsprocess, eller Healthcare KPO, är en typ av outsourcing som specialiserar sig på hälso- och sjukvårdsområdet. Liksom med andra typer av KPO får de anställda på KPO-företag inom sjukvården en hel del utbildning och träning för att framgångsrikt leverera kunskap till kundföretag. De vanligaste typerna av hälsovårds-KPO är inom medicinsk fakturering och underwriting, undersökning av medicinska tester och forskning och utveckling. Många KPO-företag inom sjukvården anställer läkare eller annan sjukvårdspersonal för att säkerställa att informationen de ger kunderna är korrekt.
I de flesta fall stöds ett hälsovårds-KPO-företag av en personal med högt utbildade och kvalificerade yrkesmän. Det finns ofta läkare associerade med dessa företag som kan ge råd eller information till anställda på KPO som kanske inte har omfattande medicinsk kunskap. Dessutom får anställda vid vårdcentraler ofta riklig utbildning i de specifika tjänster som erbjuds eftersom denna typ av outsourcing kräver att de anställda löser problem som kan uppstå oväntat.
En av de primära tjänsterna som tillhandahålls av hälsovårds-KPO-företag är fakturering. KPO-företaget kan hantera alla vårdgivares räkningar, från kodning och inlämnande av dem till försäkringsbolag till indrivning av betalning. Räkningar som är förfallna kan också gå till en hälsovårds-KPO-insamlingstjänst eller till en allmän KPO-insamlingstjänst. Företag som tillhandahåller dessa typer av tjänster strävar efter att ge en snabb vändning från tidpunkten för en patients besök till den tidpunkt då läkaren eller organisationen får betalning, vare sig av patienten eller av patientens försäkringsbolag. Denna typ av KPO-företag kräver en hel del kunskap om medicinsk praxis såväl som affärspraxis i det land där kundföretaget befinner sig.
Företag som tillhandahåller KPO-tjänster för sjukvård kan också vara indirekt involverade i vården av patienter. Resultaten av vissa tester eller bildbehandlingstjänster, såsom röntgen och MRI, kan skickas till tredjepartsorganisationer för utvärdering. Teknikerna på dessa avlägsna platser läser testerna och ger sedan en rekommendation till den behandlande läkaren i patientens hemland. Dessa typer av KPO-vårdtjänster tillhandahålls vanligtvis av läkare eller tekniker som har fått omfattande utbildning inom området.
En annan vanlig användning för sjukvård KPO är inom forskning och utveckling. Laboratorier hos tredjepartsföretag kan användas för att administrera tester på olika mediciner eller sjukvårdsutrustning. Resultaten av dessa tester skickas tillbaka till kunden som sedan kan gå vidare med ytterligare forskning och utveckling baserat på resultaten från KPO-företaget.