Varje företag har standarder och bästa praxis, även den vidsträckta, snabbt föränderliga telekomindustrin. Den mest använda och accepterade uppsättningen standarder för denna sektor av världskommunikationsmarknaden är ETOM, som står för Enhanced Telecom Operations Map. Den förbättrade delen av titeln illustrerar fokus på banbrytande telekomteknologier, såsom DSL, bredband och internetrelaterad telefoni. Som med andra uppsättningar affärsstandarder uppdateras ETOM regelbundet. Den nuvarande versionen är version 4.5.
Som mest grundläggande är ETOM en plan för telekomföretag att implementera företagspraxis. Ämnen är generellt uppdelade i tre grupper:
Strategi, infrastruktur och produkt: inklusive marknadsföring och erbjudandehantering, tjänsteutveckling och förvaltning, resursutveckling och förvaltning samt utveckling och förvaltning av försörjningskedjan
Verksamhet: inklusive kundrelationshantering, servicehantering och drift, resurshantering och drift samt hantering av leverantörs-/partnerrelationer
Företagsledning: inklusive strategisk planering och företagsplanering, företagsriskhantering, företagseffektivitetshantering, kunskaps- och forskningsledning samt finans- och tillgångsförvaltning.
ETOM kan också beskriva ett ramverk för att utveckla affärspraxis som följer ett kundfokuserat mönster, såsom marknadsföring, första försäljning, kundsupport, fakturering, support efter service, uppföljande kundsupport och så vidare. Strategier inom ETOM föreslår de mest effektiva metoderna för att nå framgång inom alla dessa områden. Sådana områden som marknadsföring och fakturering är vanligtvis inte förknippade med samma nivå av betydelse som de mer tekniska aspekterna av kundsupport, men ETOM behandlar alla aspekter av processen lika, vilket uppmuntrar telekomföretag att göra detsamma, och det är inte bara verksamheten- till kundrelation som tas upp här. ETOM inkluderar också strategier för att skapa, underhålla och förbättra relationer mellan företag.
ETOM är produkten av TeleManagement Forum, en ideell organisation som i sin tur är en del av International Telecommunications Union. ETOM utvecklades 1995 genom bidrag från mer än 35 TMF-medlemsföretag och godkändes formellt av ITU 2004. ETOM är också en ledstjärna i utvecklingen och användningen av teknologier inom NGOSS (New Generation Operations Systems and Software) och en värdig följeslagare till ITIL, Information Technology Infrastructure Library.