När hotellgäster bokar rum kan de ofta få en garanti på att deras rum är lediga, även om de kommer sent. Denna typ av hotellgaranti, även känd som en ”garanterad-no-show” är en överenskommelse mellan hotellet och kunden om att ett rum kommer att reserveras och hållas tills kunden anländer. I detta avtal innehar hotellet rummet och kundens kreditkort kommer att debiteras oavsett om de vistas i rummet.
En varning i rumsgarantipolicyn är att hotellet faktiskt kan välja att sälja rummet till mer än en gäst. Om hotellet säljer rummet och gästen dyker upp är hotellet ansvarigt för att betala för ett annat rum. Hotellet kommer att försöka ta emot gäster genom att hitta ett annat rum på ett jämförbart hotell i området.
Under det senaste decenniet har hotellbranschen utökat hotellgarantiavtalet till att omfatta fler funktioner. Många hotellkedjor erbjuder garanti på rumstyp och rumspreferens. Denna typ av garanti garanterar att kunden får en specifik rumstyp med särskilda bekvämligheter. Detta inkluderar preferenser för rökning, sängtyper och funktioner som jacuzzibadkar och golvpreferenser.
Inom hotellbranschen finns tusentals hotellkedjor och varumärken. Hotellgarantiprocessen används vanligtvis av stora kedjor för att få konkurrensfördelar genom att ge bättre kundservice. Ju mer hotellet kan garantera desto mer sannolikt kommer en kund att prova det varumärket.
Det finns flera sätt att boka ett hotell på. Dessa inkluderar användning av resebyråer, kundservicecenter och internetwebbplatser. Många hotell har en garanti för bästa tillgängliga priser. Denna hotellgaranti garanterar en kund att det angivna priset är det bästa tillgängliga priset. Eftersom hotellpriserna ändras under dagen baseras den bästa prisgarantin på ett specifikt datum och tid.
Många hotell erbjuder nu nöjdhetsgaranti. Detta är en bred garanti baserad på allmänna villkor för hotellets gästupplevelse. Den 100 procentiga nöjdhetsgarantin baseras vanligtvis på rumskvalitet, kundservice och hotellets allmänna omgivning. Om kunden inte är helt nöjd får han tillbaka kostnaden för hela vistelsen.
Kundservice är den primära metoden för att få konkurrensfördelar inom hotellbranschen. Hampton Inn® Hotels var en av de första hotellkedjorna att erbjuda en nöjd hotellgaranti. De har drivit denna politik i mer än ett decennium. Nu erbjuder många andra kedjor även nöjdhetsprogrammet.