En företagspolicy avser ett företags inställning till en given fråga. Det tillvägagångssättet är i allmänhet detaljerat och kan innefatta komponenter som förbjudna beteenden, rättigheter och tvistförfaranden. Ett företag kan ha flera försäkringar. och de kan handla om frågor som involverar kunder eller anställda. När en företagspolicy involverar anställda, övervakas den sannolikt av antingen ledning eller personal. När kunder är inblandade hanteras policyer ofta av kundtjänstagenter eller chefer.
Termen policy kan vilseleda människor att tro att en enda idé eller regel kommuniceras. Tvärtom är en företagspolicy vanligtvis en samling idéer som hänför sig till en enskild fråga. Det kommunicerar normalt vad en person ska förvänta sig av ett företag, vad ett företag förväntar sig av individer och vad som kommer att hända i händelser som avviker från normen.
Det är ofta nödvändigt att en företagspolicy upprättas för att säkerställa att en verksamhet följer en obligatorisk föreskrift. Till exempel i många jurisdiktioner förbjuder lagen diskriminering på grund av såsom religion eller graviditet. Ett företag, förutom den skyldige, kan hållas ansvarigt för eventuella brott mot denna lag. För att hjälpa till att förebygga händelsen och för att minska vad som kan tolkas som medverkan, utvecklar företag vanligtvis policyer.
En sådan politik kommer sannolikt att bestå av flera huvudkomponenter. För det första kan det definiera frågan, i detta fall diskriminering. Den kan då beskriva förbjudna handlingar. Rutinerna för att de som tror att de är offer ska få sina klagomål behandlade kommer vanligtvis att finnas med. Det kommer sannolikt också att finnas en disciplinär handlingsplan för överträdare som beskrivs i policyn.
En företagspolicy som avser kunder tar vanligtvis upp hur de kommer att behandlas och de skyldigheter som de samtycker till. Till exempel kan en butik ha en returpolicy för att hantera situationer där en kund inte vill ha en vara som hon har köpt. Den policyn kan ange artiklar som inte kan returneras. Den kan beskriva kundens krav, som att ha kvittot och originalförpackningen. Dessutom bör det specificera företagets skyldigheter, som att ge en återbetalning för ett köp som gjorts inom 30 dagar och att göra det med samma betalningsform som ursprungligen användes.
Det finns många fördelar med företagspolicyer. De uppmuntrar rättvisa eftersom villkoren är generella istället för individuella. Policyer kan göra företag mer populära eftersom människor är medvetna om hur de kommer att hantera en fråga i förväg. En nackdel med en företagspolicy är dock att den kan medföra juridiska konsekvenser för de företag som implementerar dem. När någon avviker från en policy kan företaget bli ansvarigt eftersom domstolar kan tolka det som ett avtalsbrott.