Vad som utgör god kundservice kan variera beroende på verksamhetstyp, och vilken typ av varor eller tjänster som erbjuds. Generellt sett definieras dock god kundservice av uppmärksamhet på kundens behov, snabb lösning av problem och viljan att lyssna på klagomål eller kritik från kunder. Många företag lägger ner mycket tid och energi på att träna sina anställda för att ge utmärkt kundservice, eftersom det ofta är ett av de bästa sätten att se till att kunderna kommer tillbaka.
I en butik är det till exempel viktigt med bra kundservice för att kunderna ska komma tillbaka för ytterligare köp. När man jobbar i butik ska man hälsa kunderna välkomna när de kommer in. Den anställde kan då fråga om kunderna behöver hjälp med att hitta en vara, men ska samtidigt inte vara påträngande om de vill surfa på egen hand. Senare kan den anställde fråga igen om kunden hittar allt han eller hon behöver. När kunden kommer till registret för att checka ut och betala för inköpen kan den anställde fråga om kunden hittat allt han eller hon letade efter den dagen.
Utcheckningsprocessen ska vara snabb och så smidig som möjligt, där medarbetaren ska vara säker på att ge korrekt växel och tacka kunden för att han handlat i butiken. I alla dessa kundinteraktioner bör medarbetaren vara leende, artig och respektfull, ha ögonkontakt och lyssna på eventuella problem som kunden kan ha. Detta är bara ett exempel på att ge bra kundservice i en butiksmiljö. En annan miljö där kundservice är viktig är i ett callcenter.
Callcenter finns för nästan alla företag; kunder kan med en fråga om en elräkning, göra en hotellbokning på ett hotell eller göra en beställning från en katalog, bara för att nämna några. Kunder ringer också ofta till callcenter för att framföra klagomål. Eftersom all interaktion sker över telefon i ett callcenter är det viktigt för alla anställda att verka engagerade i kunden, lyssna noga på problemet och försöka få saker lösta så snart som möjligt.
Företag använder många sätt att mäta den kundservice som deras anställda tillhandahåller. Vissa använder mystery shoppers, medan andra använder telefon-, e-post- eller pappersenkäter som skickas till kunder för att få fram deras upplevelser. Varje kunds uppfattning om verksamheten är avgörande för dess framgång, och att tillhandahålla god kundservice till varje kund är ett av de bästa sätten att säkerställa en positiv upplevelse och goda uppfattningar.