Perwakilan penagihan biasanya bekerja di departemen penagihan perusahaan dan menangani faktur yang telah jatuh tempo, pengembalian uang, penghapusan, dan rujukan ke agen penagihan. Dia mungkin bekerja dengan pelanggan, agen penagihan dan pengacara untuk menyelesaikan tunggakan rekening, membuat rencana pembayaran dan menentukan tindakan lebih lanjut untuk rekening tunggakan parah. Perwakilan koleksi dapat melakukan tugas-tugas ini melalui telepon, melalui Internet atau secara langsung. Untuk menjadi perwakilan koleksi, Anda memerlukan ijazah sekolah menengah, keterampilan komputer umum — termasuk pengetahuan tentang program pengolah kata dan spreadsheet — dan dua tahun atau lebih pengalaman dalam peran terkait.
Sebagian besar pekerjaan perwakilan koleksi hanya membutuhkan ijazah sekolah menengah. Peran pengawasan, seperti perwakilan koleksi senior atau supervisor koleksi, mungkin memerlukan gelar sarjana di jurusan yang terkait dengan perbankan dan keuangan. Pengalaman menggunakan spreadsheet dan perangkat lunak pengolah kata biasanya diperlukan untuk menjadi perwakilan koleksi, dan Anda dapat menemukan kelas dalam topik ini secara online, di perguruan tinggi dan sekolah teknik, dan di beberapa pusat komunitas. Pelatihan dalam program perusahaan lain mungkin diperlukan jika perusahaan menggunakan sistem khusus untuk mengelola akun. Perusahaan dapat memberikan pelatihan dalam perangkat lunak atau mengharuskan Anda mengetahui cara menggunakannya sebelum mendapatkan pekerjaan.
Seseorang perlu memiliki keterampilan pengambilan keputusan yang sangat baik untuk menjadi perwakilan koleksi. Banyak pemberi kerja mengharuskan Anda membuat keputusan penting, seperti bernegosiasi dengan pelanggan dan memutuskan kapan akun yang belum dibayar perlu ditempatkan dalam penagihan. Bernegosiasi dengan pelanggan melalui telepon atau secara langsung membutuhkan keterampilan komunikasi lisan yang sangat baik dan kemampuan untuk membuat keputusan di bawah tekanan. Perwakilan koleksi juga harus memiliki keterampilan organisasi yang solid, mampu memecahkan masalah yang kompleks, persuasif dan merasa nyaman menggunakan komputer untuk tugas sehari-hari. Jika Anda berencana untuk bekerja melalui telepon, maka menjadi pendengar yang baik di lingkungan yang sering serba cepat juga membantu.
Banyak pemberi kerja membutuhkan dua tahun atau lebih pengalaman bagi mereka yang ingin menjadi perwakilan koleksi. Mereka mungkin mengizinkan pengalaman ini berasal dari peran apa pun di departemen penagihan atau penagihan perusahaan, atau mereka mungkin menginginkan pengalaman langsung sebagai perwakilan penagihan. Gelar sarjana juga dapat membantu, karena beberapa pemberi kerja melepaskan satu tahun atau lebih pengalaman untuk memiliki gelar terkait. Pekerjaan tingkat pemula yang dapat membantu Anda mendapatkan pengalaman yang dibutuhkan untuk menjadi perwakilan penagihan termasuk petugas penagihan, petugas penagihan, dan peran perwakilan penagihan.