Better Business Bureau (BBB) adalah perusahaan swasta nasional yang berbasis di AS yang terdiri dari asosiasi lokal yang lebih kecil dengan tujuan yang disebutkan untuk memelihara file reputasi bisnis dan membantu mendamaikan perselisihan pelanggan dengan perusahaan anggota. Organisasi secara khusus membebaskan diri dari masalah tertentu, termasuk keluhan karyawan, tuduhan diskriminasi, atau yang berpotensi terkait dengan tuntutan hukum dan malpraktik hukum atau medis. Hampir setiap kota kecil atau kabupaten memiliki Better Business Bureau dan beberapa wilayah metropolitan besar memiliki beberapa. Keluhan ke Better Business Bureau mudah dibuat. Pelanggan dapat menelepon BBB setempat untuk mengajukan keluhan, menulis surat yang ditujukan ke kantor lokal dan nasional, atau mengajukan keluhan secara online melalui situs web nasional organisasi.
Pengaduan melalui telepon ke Better Business Bureau hanya memulai proses pengaduan di sebagian besar asosiasi. Kantor BBB akan mengirimkan formulir pengaduan kertas kepada pelanggan untuk pengumpulan rincian klaim sebelum memulai proses penyelesaian sengketa dengan bisnis yang bersangkutan. Formulir klaim kemudian dapat dikembalikan ke kantor Better Business Bureau melalui surat atau faks. Informasi yang dapat dikumpulkan selama proses laporan telepon awal dapat mencakup nama dan nomor telepon perwakilan BBB, apakah bisnis tersebut merupakan anggota yang bereputasi baik dengan asosiasi masyarakat setempat dan apakah keluhan serupa atau baru-baru ini telah dibuat terhadap perusahaan. .
Surat yang menguraikan masalah pelanggan adalah cara lain untuk mengomunikasikan keluhan kepada Better Business Bureau dan sering kali dianggap lebih serius daripada panggilan telepon. Korespondensi keluhan harus menjelaskan sejelas mungkin rincian keluhan pelanggan dan meminta tindakan khusus dari pihak bisnis untuk menyelesaikan perselisihan tersebut. Surat dapat dikirim melalui pos atau faks ke kantor BBB dan mungkin juga membantu untuk “cc” atau “copy karbon” salinan surat ini ke bisnis yang disengketakan oleh pelanggan. Keuntungan menulis surat pengaduan resmi adalah pelanggan memiliki salinan yang mendokumentasikan pengaduan dan tindakannya.
Cara termudah untuk mengajukan keluhan ke Better Business Bureau adalah online melalui situs web nasional mereka. Metode online mengarahkan pelanggan langkah demi langkah dengan mengisi formulir yang mencakup sifat keluhan, bisnis spesifik yang disengketakan, informasi kontak pelanggan, dan detail keluhan itu sendiri. Pelanggan yang mengeluh harus membuat salinan formulir keluhan terakhir serta catatan pada tanggal keluhan dibuat secara online ke agen.