Membuat survei dengan perangkat lunak survei kepuasan pelanggan diperlukan baik untuk bisnis besar maupun bisnis baru, karena mereka membutuhkan banyak informasi yang berkaitan dengan kinerja mereka. Ini membantu bisnis tetap terdepan dan mengidentifikasi potensi masalah. Melakukan survei yang tepat dapat lebih mudah jika bisnis memiliki perangkat lunak survei kepuasan pelanggan yang berkualitas. Beberapa fitur yang berguna mencakup berbagai format pertanyaan, templat yang dimuat sebelumnya, kemampuan desain, dan kemudahan mengekspor survei ke dalam format yang dapat digunakan.
Untuk membuat pertanyaan menggunakan perangkat lunak survei kepuasan pelanggan, pengguna biasanya akan mengklik format pertanyaan dari daftar, dan pertanyaan akan dibuat dalam format tersebut. Beberapa contoh format pertanyaan survei termasuk benar dan salah, pilihan ganda, terbuka, dan centang semua yang berlaku. Bisnis yang berbeda akan memerlukan format pertanyaan yang berbeda, dan setiap jenis pertanyaan dapat digunakan untuk memperoleh informasi yang berbeda, jadi sebaiknya perangkat lunak dapat menggunakan keseluruhan jenis pertanyaan.
Untuk bisnis baru, dan untuk bisnis yang ingin menghabiskan lebih sedikit waktu untuk membuat survei dan lebih banyak waktu untuk mendapatkan informasi, mendapatkan perangkat lunak survei kepuasan pelanggan dengan template yang dimuat sebelumnya berguna. Ini mungkin atau mungkin tidak memberikan desain untuk survei. Lebih sering, template dilengkapi dengan pertanyaan standar, dan pengguna dapat mengubah pertanyaan ini agar sesuai dengan kebutuhannya. Untuk menerapkan pertanyaan yang paling relevan, program biasanya akan datang dengan banyak template untuk kebutuhan yang berbeda, seperti evaluasi audiens atau umpan balik acara.
Jika bisnis meminta konsumen untuk mengisi survei yang tampak hambar, hal ini dapat menyebabkan konsumen bosan atau tidak tertarik, yang mengarah pada hasil negatif yang miring. Hal ini dapat menghilangkan perasaan konsumen yang sebenarnya, artinya informasi yang diperoleh akan lebih negatif karena tampilan survei. Perangkat lunak survei harus dilengkapi dengan kemampuan desain intuitif, memungkinkan pengguna untuk mengubah warna dan menambahkan logo, baik untuk mempersonalisasi survei dan agar konsumen tidak bosan. Antarmuka desain yang biasa untuk perangkat lunak survei adalah point-and-click, tetapi beberapa antarmuka mungkin lebih sulit untuk digunakan.
Sementara survei yang dibuat menggunakan perangkat lunak survei kepuasan pelanggan akan tetap berada dalam programnya sendiri selama fase pembuatan, survei harus diekspor sebagai format file yang dapat digunakan sehingga konsumen dapat menjawab pertanyaan. Program survei harus memiliki fitur ekspor yang mudah digunakan, sehingga pengguna dapat dengan cepat dan mudah mengekspor survei dari program pembuatan. Jika ada banyak format file yang berbeda untuk survei, ini juga akan berguna.