Memilih program manajemen kualitas total terbaik dimulai dengan melihat organisasi Anda secara keseluruhan. Dalam sistem manajemen tradisional, misalnya, setiap departemen atau pemasok bertanggung jawab atas kekurangannya sendiri. Sebelum memilih program manajemen kualitas total, bagaimanapun, adalah penting bahwa kualitas menjadi prinsip bersama yang dikomunikasikan di antara semua aspek organisasi, termasuk pemasok pihak ketiga. Begitu Anda mulai membayangkan organisasi Anda dari perspektif kualitas total, Anda dapat mulai berkonsultasi dengan profesional Teknologi Informasi (TI) yang dapat membantu Anda merancang sistem jaringan yang memungkinkan organisasi Anda beroperasi lebih efisien dan menyediakan produk dengan kualitas setinggi mungkin kepada klien.
Manajemen kualitas total menggambarkan praktik peningkatan kualitas produk dan layanan dengan memasukkan semua anggota organisasi. Organisasi yang menggunakan model kualitas total adalah yang digerakkan oleh konsumen, artinya standar kualitas ditentukan oleh kepuasan klien. Peningkatan kualitas secara terus-menerus, bahkan ketika kepuasan pelanggan tinggi, dianggap sebagai prinsip utama manajemen kualitas total. Program manajemen kualitas total mencakup alat-alat, seperti perangkat lunak komputer dan perangkat telekomunikasi, serta semua sistem dan proses yang memungkinkan semua anggota organisasi untuk berkomunikasi satu sama lain untuk meningkatkan kualitas produk mereka.
Untuk memilih program manajemen kualitas total terbaik, akan bermanfaat untuk meminta bantuan analis bisnis atau spesialis kualitas total. Jenis profesional ini bertemu dengan para eksekutif untuk membahas masalah yang membatasi produktivitas dan profitabilitas organisasi. Alat seperti diagram sebab-akibat dapat digunakan untuk menentukan apa yang menyebabkan masalah utama.
Setelah eksekutif menentukan bagaimana mereka dapat meningkatkan area ini, mereka mungkin bertemu dengan kepala departemen terkait untuk mempelajari apa yang mereka butuhkan untuk mencapai tujuan baru. TI sering merupakan bagian penting dari penerapan program manajemen kualitas total karena komunikasi yang ditingkatkan sangat penting untuk semua model kualitas total. Eksekutif mungkin berkonsultasi dengan spesialis TI untuk mulai merancang sistem baru.
Implementasi perangkat lunak baru merupakan aspek penting dalam memilih program manajemen kualitas total. Disarankan bahwa sebelum Anda memilih perangkat lunak, Anda membuat daftar fitur yang diinginkan. Perangkat lunak intelijen pelanggan umum di antara organisasi yang mengikuti model kualitas total karena model ini biasanya didasarkan pada harapan pelanggan. Perangkat lunak yang memungkinkan Anda mengukur kepuasan pelanggan berdasarkan kebiasaan belanja dan indikator lainnya sangat berharga. Karena perangkat lunak diimplementasikan ke dalam sistem yang berkembang, penting untuk menguji dan memperbaikinya.