Seorang supervisor layanan di banyak bisnis dan perusahaan adalah supervisor tingkat bawah atau garis depan yang membantu memimpin operasi dan mendelegasikan tanggung jawab. Orang-orang dalam posisi ini biasanya adalah anggota manajemen pertama yang akan menjadi perhatian atau keluhan oleh seorang karyawan atau pelanggan sebelum pergi ke anggota tim manajemen tingkat yang lebih tinggi, karena mereka akan menjadi yang pertama dalam rantai komando. Mereka biasanya memiliki posisi pengawasan kerja, yang berarti mereka akan bekerja dan memiliki tugas-tugas yang menjadi tanggung jawabnya sambil juga mengawasi tugas-tugas karyawan non-pengawas yang menjadi tanggung jawabnya.
Di toko ritel, supervisor layanan mungkin bekerja bersama karyawan non-pengawas dan anggota manajemen lainnya untuk menjaga agar toko tetap menguntungkan dan beroperasi secara optimal. Dia mungkin memiliki tanggung jawab seperti memastikan bahwa kasir dan pekerja yang menyimpan rak menyelesaikan pekerjaan mereka secara tepat waktu dan memuaskan. Supervisor layanan di toko ritel mungkin bertanggung jawab untuk melatih karyawan dan mengawasi operasi dan harus melapor ke manajemen atas toko, seperti asisten manajer dan manajer umum. Supervisor layanan toko ritel juga akan bertanggung jawab untuk menangani keluhan dan masalah pelanggan. Posisi ini tidak memerlukan pendidikan formal dan biasanya merupakan posisi dimana supervisor akan dipromosikan dari dalam jajaran karyawan tingkat yang lebih rendah.
Di pusat panggilan untuk layanan pelanggan, seperti yang dipekerjakan oleh perusahaan besar, supervisor layanan mungkin bertanggung jawab untuk mengawasi kualitas layanan pelanggan yang disediakan oleh operator telepon. Operator, atau perwakilan layanan pelanggan, akan menangani panggilan masuk dari pelanggan tentang akun mereka dan juga akan menangani pengambilan dan penagihan pembayaran. Jika pelanggan memiliki keluhan serius, tidak puas dengan cara perwakilan layanan pelanggan mencoba menyelesaikan masalahnya, atau memiliki permintaan yang memerlukan izin supervisor, supervisor layanan akan mengambil alih. Posisi seperti ini mungkin memerlukan atau mungkin tidak memerlukan pendidikan formal, tergantung pada sifat perusahaan.
Dalam pengaturan medis, seperti kantor dokter atau departemen rumah sakit, supervisor layanan kesehatan akan memiliki peran yang berbeda. Dalam hal ini, supervisor layanan kemungkinan akan memperoleh gelar master di bidang kesehatan dan akan memiliki tanggung jawab yang lebih luas daripada supervisor layanan yang disebutkan sebelumnya. Seorang supervisor layanan kesehatan mungkin memiliki tugas seperti mempekerjakan dan melatih — dan memecat, jika perlu — anggota staf kantor dan perawat. Dia juga mungkin bertanggung jawab untuk memastikan bahwa catatan medis dipelihara dengan baik dan untuk memperlancar komunikasi antara staf kantor, perawat, asisten dokter dan dokter sehingga pasien menerima perawatan yang optimal.